Il muro del pianto della Qualità
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Forum: I topic più interessanti |
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Caro/a ,
continuiamo ad esaminare le situazioni in cui l'e-mail si rivela un mezzo essenziale per comunicare perché riesce a fornire un valore aggiunto. Chi avesse perso la prima puntata, può trovarla qui mentre la seconda è qui e la terza qui. Condurre rapporti di lavoro di routineAlcuni rapporti di affari, come ad esempio quelli cliente-fornitore, seguono logiche e processi ben precisi. In tutti questi casi, le e-mail sono di grande aiuto per supportare alcune operazioni. Se, ad esempio, voi (il cliente) avete bisogno di alcune parti da un vostro fornitore, vi basterà comunicarlo via e-mail, attendere la risposta contenente prezzo e modalità di consegna e poi fare eventualmente l'ordine sempre via e-mail. Questo strumento, dunque, è utilissimo ogni volta che non servono grandi discussioni perché dà una mano a risparmiare tempo. Alla prossima settimana per continuare il nostro discorso. Non mancate! ----------------------------- Hai trovato interessante questa newsletter? Inoltrala ai tuoi amici e colleghi!
Lo Staff di QualitiAmo
(Archivio delle newsletter precedenti) |
IL LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO
| | Consigli pratici e a costo zero per far uscire le PMI dalla crisi
L'ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
Potete visionare gratuitamente il dieci per cento delle pagine del libro semplicemente collegandovi alla versione americana di Amazon (la versione italiana, purtroppo, non lo permette) e cliccando sulla scritta "look inside!". Se desiderate, invece, acquistare il testo dovrete spostarvi sulle pagine italiane di Amazon.
Se avete problemi durante l'acquisto, scrivete tranquillamente a QualitiAmo (contatti@qualitiamo.com) e vedremo di risolverli insieme.
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Q-CLUB | | Nel Q-.club stiamo discutendo di...
azioni preventive: esempi, impostazione e riflessioni e, in questa seconda parte del lavoro, stiamo
ampliando il discorso alla verifica dell'efficacia dell'azione preventiva, alla sua registrazione e al metodo di reporting al top management.
Vogliamo coinvolgervi in una nuova attività che intendiamo sviluppare nel Q-club e che prevede una collaborazione tra gli amici del forum per rispondere ad alcune domande che, nel corso di questi anni, abbiamo raccolto perché ci sono sembrate le più interessanti e perché meritano sicurmente di avere una risposta per andare a costituire una sorta di vademecum a disposizione di ogni professionista della Qualità. In questo periodo stiamo riflettendo sulle azioni preventive: «Ci è sembrato interessante partire dall'azione preventiva per provare ad ipotizzare insieme su quale procedura (o processo, o requisito) andrebbe ad impattare e quale rischio affronterebbe facendo esempi pratici»
Sono invitati a partecipare alla discussione tutti gli amici abilitati alla lettura/scrittura in questa sezione del forum. A tutti gli altri ricordiamo che
il Q-club è un'aula di formazione virtuale sugli argomenti tradizionali della Qualità e uno spazio dove raccogliere tutti i "lavori di gruppo" degli amici di QualitiAmo. La sezione è aperta ai tutti partecipanti ma su invito dello Staff di QualitiAmo.
Come si fa a ricevere l'invito? Niente di più facile! Sarà invitato chiunque dimostri di interagire con gli altri sul forum: fate domande, date risposte, segnalate siti, curiosità, approfondimenti. Intervenite...insomma...siate attivi, il nostro staff provvederà ad abilitarvi.
A presto sul Q-club!
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IL NOSTRO APPROFONDIMENTO
| | Le azioni preventive - 2
Le azioni preventive possono essere associate a prodotti, processi o sistemi. Un audit interno, ad esempio, è spesso un ottimo spunto per individuare alcune azioni preventive da apportare ai propri processi.
(continua...)
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GLI AGGIORNAMENTI DELLA SETTIMANA
| | Rispondere positivamente al cambiamento - 2
Nella prima parte di questo articolo abbiamo esaminato insieme per quali motivi le persone rispondono in maniera negativa e spesso resistono ai cambiamenti. Queste resistenze, però, possono essere affrontate con successo e oggi vedremo come farlo caso per caso.
(continua...)
Ascoltare la voce dei clienti
Sono molte le organizzazioni italiane che hannno progettato un modo per ascoltare la voce dei loro clienti; la maggioranza lo fa attraverso questionari strutturati appositamente per testare il grado di customer satisfaction. (continua...) |
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