Il muro del pianto della Qualità
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Caro/a ,
continuiamo ad esaminare le situazioni in cui l'e-mail si rivela un mezzo essenziale per comunicare perché riesce a fornire un valore aggiunto. Chi avesse perso la prima puntata, può trovarla qui. Fare richieste specificheUn messaggio di posta elettronica funziona benissimo per chiedere a qualcuno di fare qualcosa, oppure un aiuto per svolgere un lavoro o la disponibilità a partecipare a una riunione. Solitamente le persone interpellate rispondono in fretta a questo tipo di messaggi e non si rischia di disturbarle al telefono mentre stanno facendo qualcosa di importante. L'e-mail, inoltre, resta come memo della cosa da fare o dell'orario in cui ci si è resi disponibili per partecipare a una riunione. La prossima settimana vedremo per quali altre comunicazioni l'e-mail è estremamente utile. -----------------------------
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Lo Staff di QualitiAmo
(Archivio delle newsletter precedenti) |
IL LIBRO NATO SULLE PAGINE DI QUALITIAMO
| |  Consigli pratici e a costo zero per far uscire le PMI dalla crisi
L'ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualità.
Potete visionare gratuitamente il dieci per cento delle pagine del libro semplicemente collegandovi alla versione americana di Amazon (la versione italiana, purtroppo, non lo permette) e cliccando sulla scritta "look inside!".
Se desiderate, invece, acquistare il testo dovrete spostarvi sulle pagine italiane di Amazon.
Se avete problemi durante l'acquisto, scrivete tranquillamente a QualitiAmo (contatti@qualitiamo.com) e vedremo di risolverli insieme.
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| Q-CLUB | | Nel Q-.club stiamo discutendo di...
azioni preventive: esempi, impostazione e riflessioni.
Vogliamo coinvolgervi in una nuova attività che intendiamo sviluppare nel Q-club e che prevede una collaborazione tra gli amici del forum per rispondere ad alcune domande che, nel corso di questi anni, abbiamo raccolto perché ci sono sembrate le più interessanti e perché meritano sicurmente di avere una risposta per andare a costituire una sorta di vademecum a disposizione di ogni professionista della Qualità.
In questo periodo stiamo riflettendo sulle azioni preventive:
«Ci è sembrato interessante partire dall'azione preventiva per provare ad ipotizzare insieme su quale procedura (o processo, o requisito) andrebbe ad impattare e quale rischio affronterebbe facendo esempi pratici»
Sono invitati a partecipare alla discussione tutti gli amici abilitati alla lettura/scrittura in questa sezione del forum.
A tutti gli altri ricordiamo che
il Q-club è un'aula di formazione virtuale sugli argomenti tradizionali della Qualità e uno spazio dove raccogliere tutti i "lavori di gruppo" degli amici di QualitiAmo. La sezione è aperta ai tutti partecipanti ma su invito dello Staff di QualitiAmo.
Come si fa a ricevere l'invito? Niente di più facile! Sarà invitato chiunque dimostri di interagire con gli altri sul forum: fate domande, date risposte, segnalate siti, curiosità, approfondimenti. Intervenite...insomma...siate attivi, il nostro staff provvederà ad abilitarvi.
A presto sul Q-club!
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IL NOSTRO APPROFONDIMENTO
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Definire lo scopo di un progetto - 3
"CTQ" (Critical To Quality - critico per la qualità) è un acronimo utilizzato per descrivere quelli che dovrebbero essere gli output chiave di un processo. Un esempio potrebbe essere un attributo del servizio che è critico per il cliente.
Un albero CTQ è uno strumento estremamente utile durante la raccolta dei dati che precede l'avvio di un progetto perché serve a stabilire quali siano le necessità e i requisiti del cliente. Le necessità del cliente, infatti, devono diventare gli output del processo.
(continua...)
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GLI AGGIORNAMENTI DELLA SETTIMANA
| | Il proprietario di processo o process owner
Ogni individuo all'interno di un'organizzazione deve contribuire attivamente alla realizzazione della Qualità ma nessuno dovrebbe essere coinvolto in questo lavoro più dei singoli proprietari di processo. perché, senza di loro, non si può fare davvero nulla e se i process owner non comprendono a fondo il loro ruolo, il contributo che daran
(continua...)
Calcolare il ROI della formazione
Per calcolare il ROI, cioè il Return On Investment - ritorno sull'investimento, di un corso di formazione o di un'altra tipologia di intervento formativo occorre articolare la propria analisi in sei step principali. (continua...) |
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