Durante un proceso de cambio, las dificultades más importantes se si­túan en el intelecto de los individuos. Todo cambio perturba ya que afecta directamente la forma de vernos a nosotros mismos y al mundo que nos rodea. El cambio provoca reacciones emocionales tales como el miedo al fracaso, el sentimiento de cuestionamiento personal, la esperanza de un mayor desarrollo personal, etc. El cambio crea condicio­nes nuevas, que pueden dar miedo, y a las cuales los individuos no están habituados, en especial si pertenecen a un entorno estable. La resistencia es la reacción normal y la más frecuente que se observa ante un proyecto de cambio porque casi siempre es percibido como una ame­naza, incluso si la situación existente es considerada insatisfactoria.
                Se debe sustituir la visión del cambio como fenómeno amenazador en un fenómeno que ofrece oportunidades para el crecimiento, pues sin esta sustitución, las personas se resistirán al cam­bio por temor a sufrir las consecuencias negativas y se olvidarán de los aspectos positivos que pueden obtener gracias al cambio.