Er is een nieuwe praktijk voor incidentbegeleiding van patienten en familieleden, toegespitst op de Gezondheidszorg. Uit navraag bij klachtenbureaus en (zeer actueel) telefonische klachtlijnen, blijkt een grote behoefte aan een dergelijke praktijk met een luisterend oor voor klachten en problemen. In het kader van de veiligheid is het van groot belang dat tevens iets gedaan wordt met deze klachten. De praktijk (onder de naam van Amiz, Advisering Medische Incidenten in de Zorg) combineert het luisteren naar patienten (counselen) met het medisch inhoudelijk adviseren over het probleem.

De laatste jaren is terecht veel aandacht ontstaan voor de veiligheid van de patient. Er sterven jaarlijks 2000 patienten onnodig in de zorg, en dat is meer dan het aantal doden in het verkeer! Allerlei verbeterprogramma's zijn gestart, waaronder het inventariseren van en opvangen van klachten door allerlei instanties. Wetgeving is in voorbereiding.

Ook de praktijk Amiz probeert de patient met het probleem te helpen. Die hulp kan bestaan uit counselling, analyse van het probleem, verwijzing naar specifieke instanties, het formuleren van de juiste klacht, aanklacht of claim etc. In tegenstelling tot bestaande instanties, waaronder klachtenbureaus, begeleidt Amiz de patient voor de duur van de klacht en probeert de klacht om te zetten in adviezen voor de zorg, zodat het probleem niet nog een keer kan plaatsvinden.

Graag kom ik in contact met andere counselors en coaches die op dit terrein van de Gezondheidszorg actief (willen) zijn. Kijkt u voor meer informatie en de contactgegevens op mijn website.