12 de febrero de 2015  
En la edicion de esta semana:

El futuro de IHG en Latinoamérica

Cómo la compañía intenta darles a los viajeros lo que ellos quieren en tecnología, comida y bebida, beneficios de programas de fidelidad y más. 

 

Por Rochelle Broder-Singer

 

Servicios para viajeros apasionados por la tecnología, marcas y entretenimiento centrados en el bienestar, establecimientos que satisfacen los deseos de tanto la generación X como los mileniales: todo esto forma parte importante de los planes de corto plazo para Latinoamérica de InterContinental Hotels Group. Las expectativas de los viajeros de negocios que se dirigen a América Latina están cambiando rápidamente e IHG evoluciona también para satisfacer esas expectativas. "Tenemos unos pocos mercados que son tradicionales, pero yo diría que la mayor parte de nuestros mercados está realmente avanzando por diferentes caminos", le dijo a Latin Business Traveler  Gerardo Murray, vicepresidente regional de distribución y mercadeo comercial para México, América Latina y el Caribe  de IHG. "Los consumidores son mucho más avezados".

Holiday Inn Belo Horizonte bar

 

El mundo digital en la experiencia de viajar

Uno de los cambios más importantes notados por Murray es la creciente influencia de lo digital en todos los aspectos de la hotelería: desde el planeamiento y las reservas al uso en el hotel del feedback posterior a la estadía. "Vemos que la experiencia digital juega un importante papel en la satisfacción con los viajes", dice Murray. IHG está utilizando cada vez más medios digitales para comunicarse con los clientes. La compañía planea también desarrollar un registro y salida móviles a través de su aplicación en el primer semestre, junto con un más fácil proceso de reservas con un solo clic mediante la aplicación.

 

Más beneficios de programas de fidelidad

El año pasado, la compañía empezó a ofrecer acceso gratuito a Internet en sus hoteles a todos los miembros de IHG Rewards Club. Murray añade que los socios obtienen acceso gratis no solo cuando se alojan en un establecimiento IHG, sino también cuando visitan un hotel para una reunión, conferencia u otro motivo. "Decididamente le proporcionaremos acceso codificado gratuito a Internet mientras esté de visita", dice.

 

En realidad, IHG está buscando otras formas de enriquecer la experiencia del programa Rewards Club, algo a lo que -según Murray- los huéspedes prestan ahora gran atención. Uno de los cambios apunta a facilitar a los miembros del nivel de elite mantener su estatus, incluso si viajan con menor frecuencia, trasladando noches extras que califiquen para el nivel de elite de un año al siguiente, un beneficio que los viajeros estaban pidiendo.

 

Holiday Inn Belo Horizonte Cuarto de Huéspede

Atender a la generación X y a los mileniales

Otra tendencia destacada en la región es la creciente importancia de los viajeros de las generaciones X y milenial. Estas dos generaciones a menudo buscan experiencias diferentes en los viajes de negocios, explica Murray. "A los mileniales les gusta estar en un lugar donde puedan encontrarse con sus colegas en un centro de trabajo y social", señala. "Y puedan tomar un trago y pedir bocadillos donde trabajan". Les gusta el lobby, el bar y otros espacios públicos con dimensiones y capacidad para trabajar y hacer vida social.

 

Por otra parte, los miembros de la generación X, que son mayores, prefieren la tranquilidad y piden servicio en la habitación y probablemente trabajen en la habitación", dice Murray. Añade que ellos buscan en el menú especialidades  saludables, como platos con bajo contenido de grasas y libres de gluten. IHG está modificando sus ofertas de comida y bebida para atender a ambos tipos de viajeros.

 

En cuanto a otras novedades de IHG para Latinoamérica, Murray dice que las nuevas marcas de la compañía - los Even Hotels y los establecimientos boutique Kimpton enfocados en la salud y el bienestar que IHG adquirió en fecha reciente - probablemente se expandan con el tiempo en la región, aunque en la actualidad no hay nada planeado. 

 

Holiday Inn Belo Horizonte bar, cortesia de Holiday Inn Belo Horizonte; Holiday Inn Belo Horizonte Cuarto de Huéspede, cortesia de Belo Horizonte


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Noticias de Viajes

Actualizaciones sobre el tiempo y los volcanes

Más de 1800 vuelos han sido cancelados hasta ahora al anticiparse otra gran tormenta invernal en la ciudad de Albany y sus alrededores, en el este de EE.UU., en Nueva York y en la zona central y este de Massachusetts.

Volcán de Fuego


 El Aeropuerto Internacional de la Ciudad de Guatemala permaneció cerrado durante 24 horas la semana pasada luego de una erupción volcánica. Aunque el aeropuerto ha reabierto, habría alteraciones en los horarios de los vuelos en tanto las operaciones vuelven a lo normal.

 

Alertas por el Carnaval

Las celebraciones de Carnaval que tienen lugar en varias ciudades y países a partir de este fin de semana pueden atraer grandes multitudes e interrumpir los viajes por tierra:

  • Puerto Príncipe, Haití: 15-17 de febrero
  • Río de Janeiro: 13-18 de febrero
  • Ciudad de Panamá, Panamá: 16-17 de febrero
  • Trinidad & Tobago: 16-17 de febrero
  • Dominica: 16-17 de febrero
  • Martinica: 16-17 de febrero
  • St. Martin: 16-17 de febrero
  • Nueva Orleans, Luisiana (EE.UU.): 16-17 de febrero

Nuevas rutas de aerolíneas y cambios de ruta

Sudamérica

TAM aumentará su servicio entre el aeropuerto Guarulhos de São Paulo y el Aeorpuerto Internacional de Miami a 20 vuelos semanales desde el 29 de marzo hasta el 28 de junio.

 

México y Centroamérica

VECA Airlines, con sede enEl Salvador, inició operaciones con pasajeros el 23 de enero con un servicio entre San Salvador y la ciudad de Guatemala. La aerolínea tiene previsto añadir servicios tanto a San José, Costa Rica, como a la ciudad de Panamá.

 

Volaris iniciará un servicio bisemanal entre el Aeropuerto Internacional de Tijuana y el Aeropuerto Internacional de Oakland en California el 4 de marzo.

 

Volaris dará comienzo a un servicio sin escalas entre el Aeropuerto Intercontinental George Bush de Houston (Texas) y el Aeropuerto Internacional de Guadalajara en marzo.

 

Aeroméxico iniciará un servicio diario sin escalas entre el Aeropuerto Internacional de Monterrey y el Aeropuerto Internacional de Miami el 26 de marzo.

 

VivaAerobus dará comienzo a un servicio de tres veces por semana desde las ciudades mexicanas de Guadalajara y Monterrey al Aeropuerto Internacional de Dallas-Fort Worth (Texas) el 28 de marzo.

 

Sunwing Airlines añadió siete nuevas rutas entre Canadá  y ciudades de Cuba, y el servicio se prolongará hasta el 15 de mayo para la mayoría de ellas. Volará entre Moncton, New Brunswick, y Cayo Coco, Cuba; entre St. John, New Brunswick, y Varadero, Cuba, y entre Charlottetown, isla Príncipe Eduardo, y Holguín, Cuba.

Sunwing Airlines

 

 Sunwing también añadirá un servicio semanal entre Manzanillo, Colima (México), y Toronto, Ontario,hasta el25 de abril, y entre Manzanillo y Edmonton, Alberta, hasta el  31 de marzo.

 

Conexiones internacionales

La aerolínea parisina La Compagnie agregará cuatro vuelos semanales entre el aeropuerto londinense Luton y el Aeropuerto Internacional Newark Liberty de Nueva Jersey desde el 24 de abril.

 

United Airlines cancelerá el servicio entre el Aeropuerto  Intercontinental George Bush de Houston y Dallas Love Field (ambos en Texas) después del 16 de marzo.

 

Noticias de alianzas de aerolíneas

JetBlue y Icelandair establecieron una sociedad de código compartido que ofrece conexiones entre las redes de ambas aerolíneas en Boston, JFK de Nueva York y Reykjavik, Islandia.

 

Otras noticias de aerolíneas

Delta Airlines ha ampliado su actual servicio de café Starbucks a todos los vuelos de Delta y Delta Connection en todo el globo.

 

Noticias de aeropuertos

El Aeropuerto Internacional Lynden Pindling de Nassau ha lanzado un Control Automático de Pasaportes, que permite a quienes viajan a EE.UU. procesar su documentación hasta cuatro veces más rápido.

 

Más de 150 restaurantes en las terminales del Aeropuerto Internacional de Dallas/Fort Worth y sus alrededores (Texas, EE.UU.) ofrecen al menos una opción de menú de bajas calorías y escaso contenido de grasas o de otro modo saludable como parte de su promoción "Healthy + Happy" (Saludable + Feliz). El aeropuerto también ofrecerá siestas en sus Minute Suites, masajes y clases de yoga en Xpress Spa y frutas sin cargo los martes de febrero.

 

Noticias de programas de fidelidad

El programa Executive Club  de British Airways ha hecho cambios en las tasas de premios, como la reducción del crédito por billetes restringidos de clase económica de 100% de las millas voladas a 25%. Los cambios entrarán en vigencia el 28 de abril.

 

United Airlines publicó nuevas tablas para la obtención de millas para las aerolíneas socias de MileagePlus, que entrarán en vigencia el 1º de marzo.

 

Los miembros de Marriott Rewards pueden recomprar un estatus prescripto desde ahora hasta el 1º de abril. Silver (Plata)  costará 7.500 puntos, Gold (Oro) 25.000 puntos y Platinum 40.000 puntos.

 

Desde ahora y hasta el 15 de marzo, los miembros de Best Western Rewards pueden obtener tarjetas de regalo de iTunes, Amazon, Best Buy, Dunkin' Donuts o Best Western después de dos estadías que califiquen.

 

Wyndham Rewards permitirá a sus miembros ganar el doble de puntos por estadías los días de semana en hoteles que participen hasta el 30 de abril.

 

Noticias de hoteles

NH Hotel Group comprará el grupo hotelero colombiano Hoteles Royal para fin de  2015 por US$74 millones. Como resultado, NH pondrá fin a su acuerdo de franquicia maestra con Radisson en Latinoamérica.

Holiday Inn Express Marilia

 

 Wyndham Hotel Group adquirió Dolce Hotels and Resorts por US$57 millones y obtuvo así contratos de administración para 24 establecimientos que aumentan la cartera de Wyndham en cerca de 40%.

 

Se inauguró Holiday Inn Express Marilia en el estado de São Paulo, Brasil. El establecimiento está ubicado cerca del distrito industrial y principales centros de compras de la ciudad. El hotel de 102 habitaciones cuenta con un gimnasio abierto las 24 horas, acceso de cortesía a Internet de alta velocidad, un centro de negocios, espacio de reuniones para hasta 40 personas y estacionamiento gratuito.

 

Radisson abrirá un hotel de 199 habitaciones en el centro de Santo Domingo en abril, su primer establecimiento en la República Dominicana. La propiedad, que antes fue el Hotel Plaza Naco, cuenta con amenidades como piscina, spa, Internet de cortesía, dos restaurantes y acceso al cercano Body Shop Athletic Club.

 

The Resort at Pedregal en Los Cabos (antes Capella Pedregal) reabrió el 31 de enero luego de reparar los daños causados por el huracán Odile.

 

El complejo turístico Grand Luxxe en Riviera Maya, México, presentó un nuevo lobby con aire acondicionado, una gran terraza y vista al mar. Hay también nuevas pasarelas de madera que conectan todos los establecimientos del complejo Vida Vacations, como Grand Bliss, el Grand Mayan, el Mayan Palace y el Bliss.

Holiday Inn Express Pachuca

 

Holiday Inn Express Pachuca de 118 habitaciones se inauguró en Pachuca, estado de Hidalgo, México, cerca de una de las más importantes áreas de minas de plata y oro del país. El establecimiento incluye una piscina cubierta, tres salas de reuniones con capacidad para hasta 70 personas, gimnasio y centro de negocios.

 

La Residence Inn New York Manhattan/World Trade Center Area se inauguró en el corazón del distrito financiero, con 243 habitaciones estilo estudio que cuentan con espacio para trabajar, kitchenette, televisores de pantalla plana y Wi Fi gratis.

 

Hoteles de próxima inauguración

Four Seasons cambiará las marcas del Hotel Casa Medina y el Hotel Charleston Bogotá en Bogotá, Colombia, rebautizándolos como establecimientos Four Seasons más adelante este año.

 

Transporte por tierra

El gobierno mexicano ha archivado un proyecto de US$3.750 millones para construir un tren de alta velocidad entre la ciudad de México y Querétaro.

 

Servicios de viaje

Novamar Insurance Mexico añadió programas de seguros para personas que viajen por México, así como para expatriados que vivan en ese país. Entre las líneas disponibles están los seguros de auto para vehículos mexicanos, estadounidenses y canadienses, cobertura médica en viaje y cobertura de turismo médico.

 

Volcán de Fuego: Kevin Sebold via Wikimedia Commons; Sunwing Airlines:"Fast" Eddie Maloney; Holiday Inn Express Marilia, cortesia de Holiday Inn Express Marilia; Holiday Inn Express Pachuca, cortesia de Holiday Inn Express Pachuca  

 
Latin Business Traveler

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