15 de enero de 2015  
En la edicion de esta semana:
Craig S. Smith

Corriendo a toda velocidad

Craig S. Smith, gerente general de Marriott International para América Latina, está liderando una expansión regional que duplicará el número de hoteles en cuatro años.
 

Por Mark Chesnut


Cuando Craig S. Smith comenzó a trabajar en América Latina hace dos décadas, Marriott International tomó un enfoque muy diferente hacia la región. En esta entrevista exclusiva, Smith - que ahora es presidente de Marriott para el Caribe y América Latina - habla de la evolución de la industria de hotelería y la inversión en América Latina, y la estrategia de su empresa para ello.

¿Cómo describiría el enfoque de Marriott para América Latina cuando empezó en la región?
En ese momento teníamos unos pocos hoteles, y la empresa estaba realmente centrado en Norteamérica. Nadie hablaba español y la mayor parte de nuestro negocio era estadounidenses que viajaban hacia el sur. Éramos una empresa muy americana que trabaja en América Latina. Durante ese período de tiempo todavía estaba unida como una región de Estados Unidos. Me fui en 2003 fui a Asia durante 10 años.

Usted comenzó un nuevo equipo enfocado en América Latina hace menos de dos años. ¿Qué hizo que Marriott cambiara su estrategia?
Nuestro gerente general Arne Sorenson es muy progresista. Se dio cuenta de que nuestro mayor potencial de crecimiento estaba en América Latina. Decidieron crear una división enfocada exclusivamente en América Latina. Una de las primeras cosas que hicimos fue empezar a formar un equipo - y tenía que ser bilingüe o trilingüe.

¿Cómo describiría los beneficios del enfoque actual de Marriott International?
Creemos que es una de nuestras ventajas competitivas. Estamos diseñando hoteles que son para los viajeros Latinos. [Tenemos] Marriott.com en español y en portugués. Hemos perfeccionado nuestros canales en español y nuestros canales portugueses. Vemos muchos más negocios dentro de América Latina.

¿Qué cambios físicos llegaron junto con el nuevo enfoque?
Nuestra oficina de desarrollo se encuentra en Washington DC. Nos mudamos a Miami. Todo nuestro equipo habla español - incluso nuestros decoradores de interiores.

Y usted tiene grandes planes de crecimiento en América Latina.
La gente piensa que somos ambiciosos cuando decimos que en cuatro años vamos a duplicar [nuestra presencia Latinoamérica]. No lo creo. Hay un montón de oportunidades.

¿Qué tipo de oportunidades ve, y cómo va a sacar provecho de ellas?
Hay oportunidades en los niveles altos y bajos del mercado.
Estamos tratando de localizar más el equipo. Los [Miembros] de nuestro equipo de desarrollo en Brasil son todos los brasileños. Nuestra área de VP que cubre Brasil ha vivido allí durante 15 años. Se necesitan personas que conocen los mercados.

Brasil es claramente una prioridad para usted. ¿Dónde más?
Los dos motores de crecimiento más grandes van a ser México y Brasil, sólo por el tamaño. [El crecimiento será] liderado por México. Lo llamamos MEMO - Momento mexicano. La economía de México está mejorando. Hay una creciente clase media que ahora está gastando dinero en ocio y viajes de negocios. Además, hay fábricas que se están mudando de Asia.

Adicionalmente, la calidad del trabajo en México es mucho mejor que algunas partes de Asia. Y existe el TLC y la economía de los EE.UU. está creciendo, lo que significa mucho más comercio con México. Para nosotros, es una tormenta perfecta. México está en auge desde una perspectiva hotelera. La mayoría de nuestros hoteles en México este año tuvieron un aumento del 20% anual.

Craig S. Smith cortesia de Marriott International

       

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Noticias de nuestros socios
 

Delta

Delta, el Aeropuerto Internacional New York-JFK y la Autoridad Portuaria anuncian nuevas expansiones en la Terminal 4: la más reciente fase de expansión incluye 11 puertas de embarque adicionales, 6968 metros cuadrados más en el Concourse B; Delta reasigna muchos vuelos de Delta Connection a la Terminal 4

 

Business Travel News nombran a Delta la mejor aerolí­nea: con la más alta votación en las 10 categorías, Delta se convierte en la primera aerolínea clasificada como la Nº 1 por los gestores de viajes corporativos durante cuatro años consecutivos

 

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Noticias de Viajes
Aeromexico

Nuevas rutas de aerolíneas y cambios de ruta

México y América Central

Aeroméxico añadió un quinto vuelo diario directo entre el Aeropuerto Intercontinental George Bush de Houston y el Aeropuerto Internacional Benito Juárez de la Ciudad de México.

 

Conexiones internacionales

JetBlue ampliará su servicio entre el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy de Nueva York y el Aeropuerto Internacional de San Francisco, agregando un quinto vuelo diario a partir del 20 de febrero.

 

WestJet añadirá un servicio semanal sin escalas entre el Aeropuerto Internacional de Calgary(Canadá) y Loreto, México, el  14 de febrero.

 

Noticias de alianzas de aerolíneas

La brasileña Gol y la panameña Copa formaron una alianzas para compartir rutas, así como programas de pasajero frecuente. Las aerolíneas esperan todavía la aprobación reguladora final del acuerdo.

 

Condor Airlines y WestJet ampliaron su acuerdo de código compartido con 29 destinos adicionales en Canadá.

 

Ethiopian Airlines inició una sociedad de código compartido con ANA (All Nippon Air), lanzando un servicio de tres días por semana entre Addis Abeba, Etiopía, y el aeropuerto de  Narita en Tokio, vía Hong Kong.

 

Ethiopian Airlinestambién amplió su cobertura de código compartido con Air India de modo de incluir rutas africanas vía Addis Abeba, Etiopía, y rutas domésticas de la India.

 

Cathay Pacific y flyBe, una aerolínea británica de bajo costo, expandieron su sociedad de código compartido para incluir el servicio entre el Reino Unido y Ámsterdam, así como entre el Reino Unido y el aeropuerto Charles de Gaulle de París.

 

AerLingus amplió su servicio de código compartido con United, y ahora coloca el código El en 14 nuevas rutas que parten del aeropuerto O'Hare de Chicago.

 

Otras noticias de aerolíneas

Avianca espera estrenar el nuevo Boeing 787-8 Dreamliner en un vuelo del 16 de enero entre Bogotá y el aeropuerto JFK de Nueva York, con otros lanzamientos a Buenos Aires, São Paulo-Guarulhos, Santiago y Ciudad de México en febrero. Añadirá servicios del Dreamliner al aeropuerto londinense de Heathrow en julio y a Madrid en octubre.

 

AviancaTaca Holdings compró una participación mayoritaria de 59% en la compañía aérea chilena Sky Airline.

JFK- Terminal 4 Delta Sky Club

 

United lanzó un servicio de Wi-Fi en el primero de sus jets regionales United Express y espera equipar del mismo modo más de 200 aviones adicionales para mediados de 2015. United también empezará a ofrecer Personal Device Entertainment en los jets regionales este año.

 

Noticias de aeropuertos

El Aeropuerto Internacional JFK de Nueva York ha añadido 11 nuevas puertas de embarque y 6968 metros cuadrados al Concourse B de la Terminal 4 como parte de la inversión de US$1.200 millones que está realizando Delta para mejorar y ampliar la terminal. Las nuevas puertas de la Terminal 4 cuentan con rampas de abordaje cerradas, un Sky Club emblemático y nuevos restaurantes, así como una nueva parada del autobús JFK Jitney. Los vuelos de Delta en la Terminal 2 también se verán beneficiados gracias a rampas de abordaje con clima controlado, un nuevo Sky Club, estaciones para iPads y siete variedades de comidas y bebidas, tiendas de productos frescos, cafeterías y servicios de conserje.

 

Noticias de programas de fidelidad

United Airlines está ofreciendo millas bonificadas de premio a los clientes que compren billetes de primera clase y de clase ejecutiva en vuelos de hasta el 28 de febrero.

 

Los miembros de Starwood Preferred Guest pueden obtener el doble de puntos por una segunda noche y las noches subsiguientes, además de 1000 puntos de bonificación después de cada cinco noches (hasta 4000 puntos bonificados) en los hoteles que participen, hasta el 15 de abril.

 

Los miembros del Carlson Club pueden ganar 15.000 puntos de bonificación con estadías de dos noches y 30.000 puntos de bonificación con estadías de tres noches o más en los hoteles Quorvus Collection, Radisson Blu, Radisson, Park Plaza, Park Inn y Country Inns & Suites hasta el 29 de marzo.

 

Noticias de hoteles

El Ministerio de Hacienda y el Ministerio de Turismo de las Islas Bahamas reemplazaron el impuesto de 10% que se aplicaba a los hoteles por un impuesto al valor agregado de 7,5% que se aplicará a hoteles y alquiler de casas; el IVA también se cobrará sobre los servicios adquiridos por los huéspedes de los establecimientos.

 

Magdalena Grand Beach & Golf Resort en Tobago inició un servicio de conserje en el aeropuerto para ayudar a los huéspedes que viajen entre el Aeropuerto de Piarco en Puerto España, Trinidad, y el Aeropuerto A.N.R. Robinson en Tobago.

Marriott

 

Marriott International y la American Hotel & Lodging Association presentaron una solicitud de permiso para bloquear algunas redes de Wi Fi inalámbrico en los espacios de reuniones. En su solicitud a la Comisión Federal de Comunicaciones de EE.UU. sostienen que bloquear los módems personales y Wi Fi inalámbrico de los huéspedes en los espacios de reuniones y públicos representa un esfuerzo para proteger la seguridad en Internet de los clientes. En octubre, la FCC multó a Marriott por hacerlo. La solicitud provocó la oposición de compañías como Google y Microsoft.

 

Baha Mar Casino & Hotel, Rosewood at Baha Mar y SLS LUX at Baha Mar de Bahamasfijaron como fecha de inauguración para el público el 27 de marzo. El Grand Hyatt at Baha Mar abrirá sus puertas poco después. El establecimiento Baha Mar contará con un total de 2.200 habitaciones de lujo para huéspedes, así como el mayor casino del Caribe, una cancha de golf diseñada por Jack Nicklaus, piscinas, actividades de playa, restaurantes y tiendas de lujo.

 

Hoteles de próxima inauguración

Hilton Worldwide se asociará con Live Nation para lanzar "Hilton at Play." Hilton se convertirá en el socio oficial de Live Nation - "Official Hotel Partner" - y recibirá acceso a contenido de conciertos, un plan de medios digitales en Livenation.com y Ticketmaster.com y tendrá sus enlaces para reservas del tipo "donde quedarse" integrados en las páginas de los eventos. Los huéspedes y miembros de HHonors tendrán acceso a conexiones con artistas, billetes para conciertos muy solicitados, reuniones y recepciones, pruebas de sonido y conciertos privados en hoteles.

 

El Hard Rock Hotel Los Cabos se inaugurará en 2016 en Diamante Cabo San Lucas, México. Es un resort de alto nivel donde se encuentra El Cardonal, la primera cancha de golf de diseño de Tiger Woods.

 

Este inviernoboreal se empezará a construirel hotel Villa la Valencia de 260 suites en el corredor entre Cabo San Lucas y San José del Cabo, México. El establecimiento contará con una piscina inspirada en arrecifes, un río lento, cuatro restaurantes y un gimnasio.

 

Aeromexico: GULF550; JFK- Terminal 4 Delta Sky Club, cortesia de Delta Air Lines; Marriott: Bernard Gagnon via Wikimedia Commons

 

Latin Business Traveler

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