4 de septiembre de 2014  
Latin Business Traveler: Boletín semanal para los viajeros de negocios
Delta - Descubre lo que dabas perdido.
En la edicion de esta semana:

Entrevista a un experto: Pedro Heilbron, CEO de Copa Holdings S.A. 

El presidente ejecutivo de una de las mayores aerolíneas latinoamericanas explica cómo satisfacer las necesidades del viajero de negocios de hoy.

Pedro Heilbron

 

Copa Airlines apunta a los viajeros de negocios en un creciente número de destinos en todo el continente americano con la ayuda del servicio a nuevos destinos (incluyendo Montreal, Canadá; Fort Lauderdale, Florida, y Georgetown, Guyana, este año) y el mayor pedido de su historia de nuevos aviones Boeing 737-800 (ocho nuevas aeronaves permitirán a la empresa aumentar su capacidad en 10%). En esta entrevista exclusiva, Pedro Heilbron, CEO de Copa Holdings S.A., explica qué está haciendo para satisfacer las necesidades del actual viajero de negocios.

 

¿Cuán importantes son los pasajeros de negocios para Copa Airlines?

Es el sector más importante, más de 40% de nuestros pasajeros son ejecutivos que viajan por motivos de trabajo. Nuestro producto está dirigido principalmente al viajero de negocios.

 

¿Cómo están evolucionando los viajeros de negocios y qué hace Copa para mantenerse a la altura de ellos?

Nos enorgullecemos de enfocar lo que es realmente importante: menos en fruslerías y más en elementos sustanciales. [La prioridad] número uno es un desempeño puntual, eso es lo que nos dicen una y otra vez nuestros pasajeros de negocios. Deben llegar puntuales a sus reuniones, o deben volver junto a sus familias a tiempo, de modo que centramos una gran proporción de nuestros esfuerzos en ser una aerolínea puntual. El año pasado fuimos la aerolínea número uno en las Américas en cuanto a puntualidad, y la número cuatro en el mundo. Obtuvimos un premio de FlightStats, [que] monitoriza el desempeño puntual en todo el mundo. Nos otorgaron un premio por ser la aerolínea más puntual de Latinoamérica, pero en realidad somos la más puntual de todo el continente americano.

 

¿Cuándo veremos Wi-Fi a bordo en los vuelos de Copa?

No hemos hecho nada aún en cuanto a conectividad como Wi-Fi a bordo. No hemos llegado a un punto en que sea económicamente factible en nuestra flota de fuselaje aangosto, volando dentro de América Latina. Es todavía muy, muy caro desde muchos ángulos, y aún no hemos recibido de nuestros viajeros la señal de que es en realidad tan importante en este momento, pero estoy seguro de que lo será. Es solo cuestión de tiempo. La tecnología ganará terreno y ofrecerá una ecuación costo-beneficio que tenga sentido.

 

La tecnología es algo enorme para el viajero actual, y evoluciona constantemente, de modo que siempre debemos adelantarnos a los acontecimientos. Nunca podemos descansar.

Copa Airlines

 

Ustedes todavía sirven comida gratis en muchos vuelos donde las aerolíneas de la competencia - en especial las de EE.UU. - ya no lo hacen. ¿Es esto parte de una estrategia para darle a Copa una ventaja competitiva?

No necesariamente lo consideramos así. Es parte de la aerolínea que somos. Somos, en tal sentido, anticuados. Somos una empresa aérea de servicio completo con un sistema de distribución radial (hub and spoke) en Panamá, y servimos comidas y hay tragos gratuitos, bebidas destiladas sin cargo en nuestros vuelos. ... No hemos reducido la oferta cuando hubo crisis mundiales o tiempos difíciles. De modo que tratamos de ser muy coherentes, y creo que nuestros pasajeros nos recompensan por tal coherencia. Pudo haber sido hace diez años, hace cinco años, hoy, tendrán en gran parte la misma experiencia en un vuelo de Copa.

 

¿Qué otra cosa quieren los viajeros de negocios?

El servicio es importante. Uno sube a un avión, estresado, cansado, o con un gran día, una reunión importante en vista. De manera que no quiere ser acosado. Quiere un buen servicio. Entonces también hacemos hincapié en un servicio excelente. Nuestras tripulaciones han ganado el premio Skytrax una cantidad de veces por ser las mejores de la región: el año pasado y el anteaño. Estamos muy orgullosos de eso. 


Pedro Heilbron: Ana Berger; Copa Airlines: Aero Icarus

                                                                      

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Noticias de nuestros socios
 

Delta

Nuevo servicio entre Salt Lake City y la Ciudad de México: Delta Air Lines iniciará un servicio diario sin escalas entre el Aeropuerto Internacional de Salt Lake City en Utah (EE.UU.) y el Aeropuerto Internacional Benito Juárez en la Ciudad de México el 20 de diciembre.

 

Un servicio Salt Lake City - Ámsterdam se iniciará en mayo de 2015: Delta volará a diario sin escalas durante el verano boreal entre el Aeropuerto Schiphol de Ámsterdam, Países Bajos, y el Aeropuerto Internacional de Salt Lake City, estado de Utah, EE.UU., a partir de mayo del año próximo. (Íngles)

 

 

Explore los hoteles y destinos de Holiday Inn Express: descubra lo mejor en materia de viajes y confort, incluidos muchos hoteles recién renovados.

 

Reserve una escapada de fin de semana: disfrute de un fin de semana en el paraísoen los hoteles IHG, entre ellos Holiday Inn Express, con desayuno de cortesía para dos adultos y dos niños, tragos gratis, checkout tardío y más.

 

Jonathan L. Glashow, MD

 

 

 

 

 

Medicina académica en un ambiente de conserjería de primer nivel: el cirujano ortopédico acreditado en su especialidad Jonathan L. Glashow, MD y sus asociados se especializan en cirugía ortopédica y medicina del deporte

 

Nuevas técnicas aceleran la curación: un paciente explica cómo el cirujano ortopédico neoyorquino dr. Jonathan L. Glashow ayudó a curar su lesión de hombro

 

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If it's new and innovative in shoulders, knees or hips, Dr. Jonathan Glashow, M.D. is doing it!
Noticias de Viajes

Nuevas rutas de aerolíneas y cambios de ruta

Sudamérica

La compañía boliviana Amaszonas añadirá un servicio diario entre el Aeropuerto Internacional Viru Viru en Santa Cruz de la Sierra, Bolivia, y Yacuíba, Bolivia,  a partir del 22 de octubre.

 

AeroGal ha tomado la ruta diaria de Avianca entre Bogotá y Aruba. El cambio se mantendrá hasta el 25 de octubre. AeroGal, con sede en Quito, Ecuador, es parte del Grupo Avianca-TACA.

São Paulo

 

El 29 de octubre, JetBlue lanzará un servicio diario entre Fort Lauderdale, Florida (área de Miami, EE.UU.), y Cartagena, Colombia.

 

Korean Air reducirá el servicio de su ruta Seúl (Aeropuerto Internacional Incheon) - Los Ángeles - São Paulo de cinco vuelos semanales a cuatro, a partir del 11 de septiembre.

 

México y Centroamérica

Aeroméxicoañadirá un cuarto vuelo entre Mérida, Yucatán (México), y Miami (Florida, EE.UU.) desde el 8 de noviembre.

 

KLM Royal Dutch Airlines aumentará el número de vuelos de Ámsterdam, Países Bajos, a la Ciudad de México (Aeropuerto Internacional Benito Juárez), a nueve semanales entre el 26 de octubre de este año y el 9 de enero de 2015.

 

Conexiones internacionales

La aerolínea de bandera de los Emiratos Árabes Unidos, Etihad Airways, empezará a ofrecer tres vuelos semanales ida y vuelta entre el Aeropuerto Internacional de Dallas/Fort Worth (Texas, EE.UU.) y Abu Dhabi, EAU.

 

Frontier Airlines empezará a volar entre la ciudad estadounidense de Cincinnati, Ohio, y el Aeropuerto Internacional de Dallas/Fort Worth (Texas, EE.UU.) el 26 de octubre. Iniciará vuelos entre Cincinnati y el Aeropuerto Internacional de Fort Lauderdale/Hollywood (área del Gran Miami, Florida, EE.UU.) el 28 de octubre.

 

El 1º y el 2 de octubre, Royal Jordanian Airlinescomenzará a operar sus nuevos Boeing 787-8 Dreamliners en rutas entre Amman, Jordania, y las ciudades estadounidenses de Chicago (Aeropuerto Internacional O'Hare), Nueva York (Aeropouerto Internacional John F. Kennedy), y Detroit, vía Montreal, Canadá.

 

Noticias de alianzas de aerolíneas

Air China y China Express firmaron un acuerdo de código compartido, que conecta las ciudades chinas de Chongqing, Guiyang y Dalian a sus respectivas redes.


 

Los códigos de United Airlines empezarán a aparecer en los vuelos de Air Dolomiti entre Fráncfort, Alemania, y Verona, Italia, y en vuelos entre Múnich, Alemania, y las ciudades italianas de Bari, Florencia y Verona. 

 

Ryanair- Business Plus

Otras noticias de aerolíneas

Ryanair, la aerolínea de bajo costo y mínimo servicio que vuela solo dentro de Europa,  lanzó "Business Plus", que ofrece cambios flexibles de billetes, franquicia de equipaje facturado de 20 kilos, control de seguridad rápido en aeropuertos específicos, embarque prioritario y asientos asignados. Aunque los clientes de Business Plus podrán elegir asientos en ubicaciones privilegiadas en los aviones de la aerolínea irlandesa, esos asientos serán del mismo tamaño y contarán con el mismo espacio que los de clase económica.

 

United Airlines cuenta ahora con 24 kioscos de autoservicio para el etiquetado del equipaje en el aeropuertoO'Hare deChicago. Estos suministran las etiquetas para que los pasajeros las adhieran a sus maletas, además de las tarjetas de embarque.

 

Allegiant Air ahora cobra a los pasajeros US$5 para que un empleado del aeropuerto encargado de pasajes imprima sus tarjetas de embarque.

 

Air One de Alitalia pondrá fin a sus operaciones el 1º de octubre; las rutas desde las ciudades italianas de Catania, Palermo y Venecia se interrumpirán desde el 30 de septiembre, en tanto las de Milán (Malpensa), Verona y Pisa lo harán el 30 de octubre.

 

Iberia Airlines rociará un aroma distintivo, llamadoMediterráneo, en los salones y cabinas de la aerolínea.

 

American Airlines renovará su revista de a bordo American Way, que será publicada por una nueva editorial.

 

La Autoridad de Seguridad de la Aviación Civil de Australia levantó su prohibición de usar dispositivos electrónicos de puerta de embarque a puerta de embarque, y permitirá a los pasajeros acceder a sus smartphones, tablets y notebooks durante todo el vuelo.

 

Noticias de programas de fidelidad

Los miembros del National Car Rental's Emerald Club pueden ganar 600 puntos por cada dos alquileres de automóviles de tamaño medio o mayores por dos o más días de ahora al 31 de enero de 2015.

 

Los miembros de Mileage Plan de Alaska Airlines pueden reservar vuelos de premio selectos por una cantidad de millas hasta 60% menor desde ahora hasta el 31 de octubre.

 

JW Marriott Santo Domingo

Noticias de hoteles

Abrió sus puertas el JW Marriott Santo Domingo de 150 habitaciones en la República Dominicana, en el distrito financiero de Piantini. El establecimiento incluye 680 metros de espacio cubierto para reuniones, dos restaurantes y bares y Wi-Fi de cortesía en las habitaciones.

 

La marca Even Hotels de Intercontinental Hotels Group introdujo Smart Bands: pulseras a prueba de agua con tecnología que incluye una radiofrecuencia de identificación (RFID, por la sigla en inglés). Las pulseras permiten prescindir de llaves para entrar a la habitación del hotel y realizar transacciones sin efectivo. Los huéspedes pueden adquirirlas por US$8. 

 

São Paulo: Júlio Boaro; RyanAir- Business Plus, cortesia de Ryanair; JW Marriott Santo Domingo, cortesia de JW Marriott Santo Domingo


Latin Business Traveler

Asistente editorial/Gerenta de producción: Leslie Gutiérrez

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