12 de diciembre de 2013  
Latin Business Traveler: Boletín semanal para los viajeros de negocios

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Delta: Más de 220 destinos en EE.UU. Para que descubras el Tuyo.
En la edicion de esta semana:

Cómo logra Marriott una expansión eficiente 

Crecer en Latinoamérica significa cambiar la composición corporativa de la compañía. 

 

Marriott International, el gigante estadounidense de la hotelería, está concentrando buena parte de sus futuros planes de crecimiento en mercados fuera de su territorio natal, como

Courtesy Marriott
Craig Smith

América Latina y el Caribe. Tiene previsto duplicar su presencia en la región durante los próximos cuatro años, a 150 hoteles. Para hacerlo con éxito, la compañía está construyendo su imagen de marca en la región, trabaja con socios locales y cambia la composición del equipo gerencial para la región y en los hoteles.

 

Latin Business Traveler se reunió con Craig Smith, el presidente de Marriott International para Latinoamérica y el Caribe, para hablar sobre la estrategia de la compañía en la región. Puede verse la entrevista completa en YouTube.

 

LBT: ¿La mayoría de los hoteles que Marriott abra en la región serán propiedad de la compañía o franquicias?

Craig Smith: La mayor parte de las propiedades fuera de Estados Unidos pertenecen a otras partes. Generalmente tenemos socios locales, que entienden cómo construir y desarrollar. Nosotros traemos nuestra experiencia y nuestra plataforma para ventas y marketing.

 

LBT: ¿Han podido encontrar buenos socios locales?

Smith: Oh, sí. ... Hay una buena cantidad de socios franquiciados en esta parte del mundo, que tienen el conocimiento local y son capaces de moverse con rapidez.

JW Marriott en Lima

 

LBT: ¿Qué marcas en particular cree que tendrán mayor fortaleza para crecer en América Latina?

Smith: La madre de todas nuestras marcas es Marriott, y las buenas noticias son hoy que la compañía está poniendo mucho dinero y atención para revitalizar el nombre de Marriott.... La marca JW Marriott ha tenido mucho éxito en esta parte del mundo. La gente busca ese lujo elegante. Courtyard será otra (Courtyard by Marriott). Cuando miramos los mercados secundario y terciario, ... tenemos montones de oportunidades, donde tal vez no nos podemos permitir poner un hotel Marriott de servicio completo [porque] no lo llenaríamos, pero sí lo haríamos con un Courtyard o hasta una Fairfield Inn.

 

LBT: Su grupo de Marriott también está trayendo un montón de experiencia a la región, gracias a algunas decisiones estratégicas de contratación, ¿verdad? 

Smith: Querían un equipo que entendiera la región y fuera capaz de tomar lo mejor de Marriott y ... también querían que fuera local, que entendiera cómo hacer negocios en el ambiente local y cómo tener éxito allí. Y eso es algo que pudo haber faltado [en el pasado]. Éramos en gran medida una compañía de Estados Unidos haciendo negocios en Latinoamérica. Ahora somos una compañía global trabajando con gente en Latinoamérica. Ahora todo nuestro equipo es por lo menos bilingüe, y todos ellos han vivido en el extranjero. ... Tenemos alguna gente muy buena [en Marriott], pero si no hablan español y no han vivido en el extranjero, no los aceptamos. ... La lengua es la puerta de entrada para entender la cultura.

 

Queremos gente a la que le podamos enseñar el aspecto técnico [del sector], pero realmente se necesita entender [la cultura]. Y lo mismo pasa con los hoteles. Las metas de diversidad para nuestra región son realmente localizar puestos, conseguir más gerentes generales que provengan de los países donde tenemos hoteles. 

 

Marriott Plaza Hotel en Buenos Aires

LBT: ¿Pueden encontrar la gente adecuada para contratar en cada país?

Smith: Estamos encontrando grandes talentos, y debemos seguir tratando de salir de nuestros viejos paradigmas para buscar talentos.

 

LBT: ¿Se adapta usted a ese molde?

Smith: Crecí en esta parte del mundo. De niño viví en Latinoamérica y luego en Europa Oriental. Cuando Marriott descubrió que tenía experiencia y hablaba español, me enviaron, a los cinco años de iniciada mi carrera, a Latinoamérica y el Caribe. Pasé cerca de 12 años aquí.

 

Vea la entrevista completa de LBT con Craig Smith de Marriott
incluyendo más sobre cómo encuentra los talentos adecuados en Latinoamérica, los planes de crecimiento de Marriott en la región, los viajeros de la generación del milenio, cómo influyen los medios sociales en el servicio hotelero y más. (Inglés)

 

JW Marriott en Lima, Peru via Wikimedia Commons; Marriott Plaza Hotel Lobby en Buenos Aires, Argentina: Tom Walsh via Wikimedia Commons

 

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Noticias de nuestros socios
 

  Delta

Delta anunció nuevos vuelos estacionales los sábados desde el aeropuerto neoyorquino JFK al Caribe: agrega un servicio de ida y vuelta a Grenada del 11 de enero al 30 de agosto, a Antigua del 5 de julio al 16 de agosto y a Providenciales, Turks and Caicos, del 8 de marzo al 30 de agosto.  

 

Delta expande el servicio de Atlanta a Freeport, Bahamas: el servicio entre Freeport y el hub estadounidense de la aerolínea en Atlanta, Georgia, se ampliará a un vuelo diario entre el 19 de diciembre de 2013 y el 18 de agosto de 2014.  

 

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Noticias de Viajes
 

American Airlines y US Airways se fusionan

American Airlines y US Airways se han fusionado oficialmente. Las dos grandes aerolíneas estadounidenses componen ahora la mayor compañía aérea del mundo, y  el nombre de la nueva empresa es American Airlines Group. Aunque se espera que la fusión completa de las dos aerolíneas lleve hasta dos años, US Airways tiene previsto dejar Star Alliance el 30 de marzo e ingresar a oneworld, de la cual American ya forma parte. Por ahora, ambas empresas aéreas siguen operando como entidades separadas.

 

La compañía espera iniciar beneficios recíprocos de programas de fidelidad para el mes de enero, cuando los clientes podrán obtener y rescatar millas de viajero frecuente en cualquiera de las dos aerolíneas, disfrutar del estatus de elite también en cualquiera de las dos y acceder a los beneficios recíprocos de American Admirals Club y US Airways Club. 

 

El nuevo American Airlines Group realiza cerca de 6.700 vuelos diarios y brinda servicios en más de 330 destinos de 50 países del mundo.

 

Nuevas rutas de aerolíneas y cambios de rutas

Sudamérica

Una nueva empresa de aviación fue lanzada en Bolivia: Línea Aérea EcoJet, con sede en Cochabamba, inició vuelos programados de pasajeros con cuatro aviones Avro RJ85 de 93 asientos. La aerolínea vuela a diario entre la capital boliviana de Sucre y Cochabamba y entre Sucre y Santa Cruz, Bolivia. También realiza tres vuelos ida y vuelta semanales entre Cochabamba y las ciudades bolivianas de Riberalta y Trinidad. Asimismo, la aerolínea vuela de Cochabamba a las ciudades bolivianas de Potosí, La Paz, Cobija y Guayaramerín.

Aruba

 

LAN Airlines introdujo un nuevo servicio sin escalas entre Bogotá y Aruba, los lunes y jueves.

 

México

La empresa mexicana Volaris inauguró cuatro rutas dentro de México: los miércoles y sábados vuela entre San Luis Potosí y Cancún y entre Hermosillo y Cancún; los jueves y domingos vuela entre Veracruz y Cancún y desde Cancún a Mexicali; los lunes y viernes ofrece vuelos de Mexicali a Cancún.

 

Interjet, la aerolínea mexicana de bajo costo, inició dos vuelos semanales entre Guadalajara, México, y San Antonio, Texas (EE.UU.).

  

El Caribe

JetBlue Airways empezó a volar a diario entre Puerto Príncipe, Haití, y el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy de Nueva York. La aerolínea con sede en EE.UU. también inició dos vuelos diarios entre Puerto Príncipe y el Aeropuerto Internacional Fort Lauderdale-Hollywood en el sur de Florida.

Aeropuerto LaGuardia 

 

Conexiones internacionales

Como parte de la fusión entre American Airlines y US Airways, American transferirá 17 pares de slots en el aeropuerto de LaGuardia de Nueva York a Southwest Airlines y Virgin America. Los seis pares de Virgin America le permitirán ofrecer servicios en LaGuardia por primera vez.

  

Noticias de alianzas de aerolíneas

Un nuevo acuerdo de emisión de pasajes entre aerolíneas firmado entre JetBlue Airways y Silver Airways permite a los pasajeros conectarse más fácilmente entre las dos redes de aerolíneas estadounidenses a través de aeropuertos de ciudades de Florida: Fort Lauderdale, Orlando, Tampa y Fort Myers.

  

Otras noticias de aerolíneas

Indigo Partners, una firma de capital riesgo, finalizó la compra de Frontier Airlines, con sede en Denver, a Republic Airways Holdings. La aerolínea mantendrá su sede en Denver (Colorado, EE.UU.).

 

Nuevas opciones de chequeo TSA

La Administración de Seguridad en el Transporte de EE.UU. (TSA) empezó a recibir solicitudes directas para su programa de chequeo expeditivo de seguridad. El prechequeo permite a los ciudadanos de EE.UU. usar filas de seguridad expeditivas; dejarse puestos los zapatos, abrigos ligeros, suéteres y cinturones, y mantener sus notebooks y líquidos o gels en su equipaje de mano. Con anterioridad, los pasajeros solo podían solicitar el prechequeo si ya eran parte de ciertos programas de viajero frecuente o del programa de Ingreso Global del Servicio de Aduanas y Protección Fronteriza de EE.UU. Ahora, los ciudadanos de EE.UU. pueden solicitar el programa directamente presentando primero una solicitud inicial online en tsa.gov y visitando luego un centro de solicitudes para suministrar información adicional de identidad y huellas digitales. Actualmente, el único sitio para solicitudes está en el Aeropuerto Internacional de Indianápolis en Indiana, aunque la TSA espera abrir centros en áreas metropolitanas de la ciudad de Nueva York, Los Ángeles y Washington, D.C., antes de fin de año.

Lobby de Allure Bonbon 

 

Noticias de hoteles

Karisma Hotels & Resorts lanzó su nueva marca Allure by Karisma de hoteles urbanos boutique con la inauguración del Allure Bonbon de 14 habitaciones y el Allure Chocolat de 33 habitaciones en Cartagena, Colombia. Ambos establecimientos están en la Zona Rosa de Cartagena, cerca del centro de convenciones, y ofrecen Wi-Fi gratuito en las habitaciones. El Arsenal Hotel Boutique tiene un restaurante y una terraza para eventos con capacidad para hasta 110 personas, así como un centro de negocios, sala de conferencias y gimnasio.

 

El Grand Residences Riviera Cancun de 103 habitaciones abrió sus puertas en Puerto Morelos. El complejo en condominio incluye Wi-Fi de cortesía en todos los ambientes, así como una playa privada, spa y gimnasio.

 

El Riu Palace Jamaica de 238 habitaciones se inauguró cerca de Montego Bay. El complejo solo para adultos con la modalidad de todo incluido tiene Wi-Fi gratuito en los cuartos, cinco restaurantes, un gimnasio y acceso a amenidades en el Riu Montego Bay, que está al lado.

 

El Round Hill Hotel and Villas completó una renovación que consistió en remodelar y modernizar las villas, un jardín rediseñado para el lobby y ampliación de los jardines.

 

Sandals Resorts International gastará US$125 millones para refaccionar y cambiar la marca del Grand Pineapple Beach Antigua, que se convertirá en un complejo Beaches.

 

Un Hotel Boutique de 100 habitaciones se inauguró en la ciudad de Nueva York cerca de la Grand Central Station de Manhattan. Las habitaciones incluyen Wi-Fi y agua embotellada gratuitos, y en una sala para huéspedes se ofrece café, impresiones inalámbricas y estaciones de carga de cortesía.

Hyatt Times Square New York

 

El Hyatt Times Square New York de 487 habitaciones se inauguró en el número 45 de West Street. El hotel -en un edificio recién construido de 54 pisos- incluye dos restaurantes (uno en la azotea con una sala con vista a Times Square) y un gimnasio. Sus 743 metros de espacio flexible de reuniones, en seis salas, incluyen un salón de baile de 186 metros cuadrados y una terraza externa de 130 metros cuadrados. Esperan abrir pronto un spa. 

 

También en la ciudad de Nueva York, el hotel William abrirá sus puertas el 6 de enero cerca de Bryant Park. Solo para estadías prolongadas, el período mínimo es de 30 noches. El William de 33 suites apunta a viajeros acaudalados con amenidades como dos restaurantes y recomendaciones personalizadas para salir a comer, de compras y realizar recorridos turísticos.

 

Se inauguró el hotel Staybridge Suites Atlanta Airport a 4,4 kilómetros del Aeropuerto Internacional Hartsfield-Jackson Atlanta. Este establecimiento de InterContinental Hotels Group tiene 149 suites con áreas de trabajo separadas y cocina totalmente equipada, así como 418 metros cuadrados de espacio flexible de reunión a lo largo de cinco salas.

 

National Car Rental

Noticias de programas de fidelidad

Hasta el 31 de enero, American Airlines ofrece reservas de vuelos de premio con menor cantidad de millas a miembros de su programa de fidelidad AAdvantage que tengan una tarjeta de crédito AAdvantage de Citibank o American Express. Los descuentos, que se aplican a viajes en el mes de marzo, varían entre 10% y 30% y valen solo para ciertos destinos.

 

National Car Rental ya no tomará en cuenta alquileres que ganen puntos para aerolíneas o hoteles para la adquisición de su estatus de elite en el programa de fidelidad Emerald Club


El Nuevo American Airlines, courtesia American Airlines; Aruba: Roger Wollstadt; Aeropuerto LaGuardia: Douglas Palmer; Lobby de Allure Bonbon, courtesia Karisma Hotels & Resorts; Hyatt Times Square New York, courtesia Hyatt Hotels and Resorts; National Car Rental: Atomic Taco

 

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