Thumbs up

En su apartado 5.2 Enfoque al cliente, ISO 9001 nos dice que:
 
La alta dirección debe asegurarse de que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen con el propósito de aumentar la satisfacción del cliente.

Por otra parte, el requisito 8.2.1 Satisfacción del cliente, indica que:
 
Como una de las medidas del desempeño del sistema de gestión de la calidad, la organización debe realizar el seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organización. Deben determinarse los métodos para obtener y utilizar dicha información. 

 

 Sin embargo, en muchos casos la medición de satisfacción de los clientes se ha convertido en: Carpetas03  

  • Un requisito por cubrir para cumplir con ISO. Son documentos que después de la auditoría se archivan.

 

  • Un  proceso de desagaste más que una área de oportunidad. ¿Le es familiar la expresión "otra vez tu encuesta" por parte de los usuarios?

 

Todo mundo afirma que el cliente es lo mas importante, sin embargo, la falta de una metodología bien estructurada para medir su satisfacción puede llevar a tomar decisiones equivocadas:

  • Medir indiscriminadamente todos los procesos, como si fuera un censo.
  • Aplicar cuestionarios demasiados extensos que los usuarios no quieren contestar.
  • Hacer de la medición una carga.
  • Medir todo el tiempo, sin un método.
  • Tener diferentes cuestionarios, sin orden y sin un proceso centralizado de análisis.
  • Y lo mas lamentable, no usar la información de las encuestas de satisfacción de los clientes (internos y externos) para tomar decisiones.

Le invitamos a participar en el taller 

 

CÓMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE Y CUMPLIR CON LA NORMA ISO 9001:2008

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Objetivo

 

 

Proporcionar a los participantes una metodología base y herramientas que les permitan medir la satisfacción de sus clientes, cumplir con ISO 9001 y tomar mejores decisiones.

 

 

Dirigido a

 

cualquier clase de organización: servicios financieros, salud, comercio, instituciones públicas, instituciones educativas, servicios negocio a negocio, etcétera.

TEMARIO 
  • Qué pide ISO 9001 en cuanto a satisfacción del cliente
  • Llamadas de seguimiento
  • Visitas de seguimiento
  • Gestión de quejas
  • Grupos focales
  • Encuestas

Informes e inscripciones: Leticia Murillo al 57541190 ext. 207 o ventas@calidad.com.mx
  

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Fecha

Viernes 07 de junio de 2013 de 9:00 a 18:00

 

 

Precio

  • MN$ 3,500.00 + IVA
  • MN$ 2,500.00 + IVA si se inscribe como máximo el 31 de mayo de 2013
     
    ¡3 x 2! Por cada dos personas de la misma empresa la tercera asiste gratis (si se inscriben como máximo el 31 de mayo de 2013)

Informes e inscripciones: Leticia Murillo al 57541190 ext. 207 o ventas@calidad.com.mx