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Meet Minitab 2015: Milano, 21 aprile


Un'intera giornata dedicata al confronto e alla condivisione delle esperienze di utilizzo e applicazione del Controllo Statistico della Qualit�.

Un format pensato su misura di chi si occupa di qualit� dei processi e si trova ogni giorno ad effettuare analisi di dati utilizzando le pi� importanti tecniche di elaborazione statistica; ed un evento particolarmente ricco di contenuti in cui verranno presentati i temi caldi provenienti dal mondo della statistica per la qualit� nelle aziende e dal mondo della data science applicata all'industria.
Partendo da casi concreti e da diversi approcci, scopriremo insieme il ruolo fondamentale della variabilit� nel contesto decisionale per poter giungere a migliorare, ottimizzare e velocizzare i processi produttivi.

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Disclaimer
Numero: 371
17/4/2015

Caro/a ,

forse non ti sei mai fermato a riflettere che, per avere una buona relazione con i clienti e per impostare con loro un rapporto destinato a durare nel tempo, � necessario fornire una buona accoglienza in ogni fase della relazione.

Lungo il processo che ci porta a contatto con il cliente ci si relaziona con lui e lo si accoglie in diversi modi. 
 
A monte del rapporto con il cliente, ad esempio, una buona accoglienza � rappresentata dalle condizioni di accessibilit� al punto di vendita o all'azienda o - in generale - all'organizzazione (ad esempio tramite una buona informazione preventiva sulla gamma dei servizi offerti dalla societ�, 
sulle diverse modalit� di accesso alle singole prestazioni, sugli orari di apertura, ecc.).

C'� poi l'accoglienza vera e propria che riguarda la progettazione del luogo dove vengono accolti i clienti, la sua ergonomia, le relazioni che si impostano con la clientela, il modo che il personale ha di rapportarsi con essa, la competenza e la professionalit� di chi si relaziona con i clienti, la cortesia e la capacit� di individuare le necessit� della clientela e di soddisfarle.
 
Infine, terminato il percorso dell'ordine, bisogna saper accogliere il cliente anche a valle della relazione che � intercorsa. Ad esempio, quando � applicabile, occorre impostare un buon servizio di assistenza post vendita, essere disposti a  fornire tutte le informazioni aggiuntive che ci vengono richieste, facilitare la presentazione dei reclami e garantire sempre e comunque la piena soddisfazione del cliente.  
 

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IL NOSTRO APPROFONDIMENTO
Gli elementi intangibili della vostra organizzazione

Qualunque organizzazione � caratterizzata da aspetti tangibili ma anche da elementi intangibili che la definiscono nella sua essenza.

Gli elementi intangibili sono o quelli che non si possono toccare con mano, percepire con i sensi o immagazzinare come, ad esempio, il tempo, il budget, i brevetti, il copyright, la valorizzazione del marchio, le idee, gli elenchi dei clienti, i disegni, le formule, le ricette, ecc. oppure quelli che non si possono misurare n� direttamente, n� indirettamente.

Anche se non si possono misurare, gli elementi intangibili possono avere grande importanza nel percorso che porta le organizzazioni a prendere le proprie decisioni perch� spesso hanno un valore enorme per l'azienda anche se lo perdono completamente non appena usciamo dal suo perimetro.

(continua a leggere l'approfondimento) 

 

LA COLLANA DEI LIBRI DI QUALITIAMO
Il nostro nuovo libro - "La nuova ISO 9001:20015 per riorganizzare, finalmente, l'azienda per processi"
E' con grande piacere e un pizzico di emozione che vi presentiamo il nostro nuovo libro che va a completare il discorso che avevamo avviato col primo, "Organizzazione per processi e pensiero snello - Le PMI alla conquista del mercato", e analizza il testo del DIS della nuova ISO 9001:2015 per spiegarvi nel dettaglio come impostare il lavoro della vostra organizzazione, i processi e la documentazione di supporto in base ai dettami della nuova norma.

(continua a leggere l'articolo di presentazione)


Il nostro primo libro - "Consigli pratici e a costo zero per far uscire le PMI dalla crisi"

L'ideatrice di QualitiAmo e una delle sue firme storiche spiegano come usare con efficacia la Qualit�.

Il ritardo organizzativo delle piccole e medie imprese italiane � ormai di cinquant'anni rispetto ai paesi moderni. Come possono tornare a competere con la concorrenza?

La vostra organizzazione attuale "per funzioni" � nata per creare sprechi, ritardi biblici dei tempi di consegna, ambienti di lavoro improntati sulla competizione tra colleghi/reparti/uffici e, soprattutto, costi altissimi che non vi consentono di presentarvi sul mercato con prezzi competitivi.

 

GLI AGGIORNAMENTI DELLA SETTIMANA

Riunioni pi� efficaci

Quando i manager non riescono a sfruttare le riunioni in modo efficace, esse si rivelano solamente una perdita di tempo per chi vi partecipa e, in definitiva, per l'intera organizzazione.
Pensate, infatti, a quale possa essere l'impatto di non massimizzare il potenziale dei colleghi che avete invitato al meeting e di non utilizzare al meglio il loro tempo e le loro energie. Adesso concentratevi su quale possa essere l'impatto sul morale delle persone se ritengono che le riunioni alle quali stanno partecipando siano del tutto inutili e le portino a sprecare tempo ed energie, impedendo loro di riversarli nel lavoro quotidiano. 

 (Continua a leggere l'articolo...)    

  

Riunioni pi� efficaci - 1

Ogni riunione dovrebbe avere uno scopo e, per essere certi di raggiungerlo, dovreste esternare ci� che vi aspettate da essa e come pensate di ottenerlo.

Le due domande da farsi prima di ogni incontro saranno, dunque:

  • Quali risultati voglio raggiungere?
  • Qual � il modo migliore per raggiungerli?
 (Continua a leggere l'articolo...)   
  

  

 
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