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Disclaimer
Numero: 318
28/3/2014
Caro/a ,

a cosa dovrebbe prestare particolare attenzione chi si occupa di Qualit� in un'organizzazione? L'elenco, ovviamente, sarebbe lunghissimo ma la prima cosa, forse, dovrebbe essere: "non far arrabbiare il cliente".

Il vostro ruolo dovr� essere, prima di tutto, quello di insegnare ai vostri colleghi come fornire un servizio eccellente alla clientela. Qualunque cosa decidiate di fare, chiedetevi sempre se questa decisione far� arrabbiare il cliente e, se la risposta � s�, come potete evitarla (o, se inevitabile, come migliorare in futuro per non ritrovarvi pi� in questa spiacevole situazione).

Non � difficile, vero? Eppure questa cosa cos� semplice viene dimenticata dalla maggioranza delle aziende il cui personale spesso si rivolge alla clientela con fare annoiato, maleducato o, semplicemente, senza dedicarle la necessaria attenzione.

Ricordate che, quando un cliente si arrabbia, potreste averlo perso per sempre.

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Se avete problemi durante l'acquisto, scrivete tranquillamente a QualitiAmo ([email protected]) e vedremo di risolverli insieme.

Grazie a tutti!

Q-CLUB
Nel Q-.club stiamo discutendo di... 

come sopravvivere in un posto di lavoro orribile.

  

Vogliamo coinvolgervi in una nuova attivit� che intendiamo sviluppare nel Q-club e che prevede una collaborazione tra gli amici del forum per rispondere ad alcune domande che, nel corso di questi anni, abbiamo raccolto perch� ci sono sembrate le pi� interessanti e perch� meritano sicuramente di avere una risposta per andare a costituire una sorta di vademecum a disposizione di ogni professionista della Qualit�.

In questo periodo stiamo riflettendo su come resistere in ambienti lavorativi che non si sceglierebbero mai se non si fosse costretti dalle circostanze.
Abbiamo esaminato insieme quali caratteristiche possono farci riconoscere oggettivamente un posto dove si lavori male e stiamo iniziando a prendere in considerazione i singoli profili caratteriali che potrebbero rendere l'ambiente nel quale lavoriamo ancora pi� sgradevole.

Visto che � un problema condiviso da molti, tanto vale affrontarlo nel migliore dei modi cercando - con l'aiuto di tutti - di mettere a punto alcune tecniche che ci permettano di sopravvivere al meglio in ambienti tanto negativi, fare un po' di esperienza che non ci porti a pensare di aver buttato via anni di professionalit� ed essere pronti - al momento opportuno - per spostarci l� dove vogliamo.

Visto che � un problema condiviso da molti, tanto vale affrontarlo nel migliore dei modi cercando - con l'aiuto di tutti - di mettere a punto alcune tecniche che ci permettano di sopravvivere al meglio in ambienti tanto negativi, fare un po' di esperienza che non ci porti a pensare di aver buttato via anni di professionalit� ed essere pronti - al momento opportuno - per spostarci l� dove vogliamo.


Sono invitati a partecipare alla discussione tutti gli amici abilitati alla lettura/scrittura in questa sezione del forum.
A tutti gli altri ricordiamo che il Q-club � un'aula di formazione virtuale sugli argomenti tradizionali della Qualit� e uno spazio dove raccogliere tutti i "lavori di gruppo" degli amici di QualitiAmo. La sezione � aperta ai tutti partecipanti ma su invito dello Staff di QualitiAmo

Come si fa a ricevere l'invito? Niente di pi� facile! Sar� invitato chiunque dimostri di interagire con gli altri sul forum: fate domande, date risposte, segnalate siti, curiosit�, approfondimenti. Intervenite...insomma...siate attivi, il nostro staff provveder� ad abilitarvi.

A presto sul Q-club!  

 

IL NOSTRO APPROFONDIMENTO
La gestione delle risorse umane da parte di qualsiasi responsabile gerarchico      
 
Ogni capo gerarchico, per certi aspetti, � anche un responsabile delle Risorse Umane che gli sono state affidate e che egli deve contribuire a scegliere durante il percorso di assunzione, far crescere professionalmente e supportare in ogni momento della loro carriera professionale all'interno dell'area di riferimento.

(vai all'articolo completo...)

 

GLI AGGIORNAMENTI DELLA SETTIMANA

Una Qualit� guidata dai clienti

Sono moltissime le metodologie della Qualit� che si focalizzano su una maggiore comprensione delle necessit� dei clienti e sull'interazione con loro e tutte confluiscono in due tipologie di Qualit� customer-driven:

  • la Qualit� reattiva
  • la Qualit� pianificata

che contribuiscono entrambe a migliorare il vostro approccio alla clientela (anche se non garantiscono una piena soddisfazione del cliente).

 

 (vai all'articolo completo...)

  

Come reagire davanti a un conflitto  
 
Ognuno di noi reagisce in maniera diversa davanti a un potenziale conflitto ma, tendenzialmente, tutti i comportamenti si possono ricondurre a sei tipologie.

 

 (vai all'articolo completo...)
 

Lo Staff di QualitiAmo
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