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Cari amici,
siamo stati informati dagli autori stessi dell'iniziativa che qualche settimana fa, sotto il nome di QualitiAmo, si � organizzato un "network di imprenditori" che
nel luglio scorso ha lanciato un festival della qualit� col quale noi non abbiamo mai avuto nulla a che fare
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Il muro del pianto della Qualit�
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Caro/a ,
un nostro affrezionato lettore ci ha chiesto come gestire i ritardatari cronici, ovvero coloro che si presentano inevitabilmente in ritardo ad ogni riunione.
Le scuse utilizzate da questi colleghi le conosciamo tutti: una telefonata urgente col cliente arrabbiato, un'e-mail alla quale si doveva rispondere subito, un lavoro da terminare...
Sono persone che sembrano dover lavorare solamente nel primo quarto d'ora di ogni riunione che convochi.
Si tratta di maleducazione e cattiva organizzazione, ovviamente, perch� telefonate, e-mail urgenti e lavori fondamentali non possono essere la regola ogni volta che c'� una riunione ma devono rappresentare un'eccezione.
Avrai fatto caso, infatti, che i ritardatari sono sempre gli stessi e che guardano gli altri come se loro fossero gli unici a lavorare!
Il primo passo per scoraggiare questo atteggiamento �, naturalmente, quello di parlare con la persona per farle notare le sue mancanze ma, se questo non dovesse bastare, non resta che ricorrere ad alcuni stratagemmi:
- all'ora stabilita per l'inizio della riunione, alzati e chiudi la porta. Chi entrer� in ritardo dovr� aprirla, prendere posto in un silenzio glaciale e accorgersi che ha disturbato tutti gli altri
- durante una riunione vengono spesso assegnati dei compiti: assegna i compiti pi� stimolanti a chi � stato puntuale e lascia le attivit� pi� noiose ai ritardatari
- imponi ai ritardatari di pagare una sorta di "multa" che andr� a sovvenzionare, ad esempio, le pause caff� del gruppo. Questo ultimo suggerimento, ovviamente, � applicabile solamente in un ambiente informale
Tu hai adottato altre strategie per scoraggiare i ritardatari cronici? Ce le racconti?
----------------------------- Recentemente nel Q-club, abbiamo dato qualche spunto per una presentazione Ignite o Pecha Kucha. Vuoi entrare anche tu nel Q-club?
Niente di pi� facile!
Il Q-club � una sezione riservata del forum di QualitiAmo.
Per avere l'accesso basta partecipare attivamente alla vita del forum facendo domande, dando risposte agli altri, segnalando articoli interessanti o facendo riflessioni che possano essere utili.
Riscontrata la tua voglia di collaborare per far crescere la nostra community, i moderatori ti apriranno le porte del Q-club e le manterranno aperte per te se scriverai almeno 10 messaggi a valore aggiunto ogni mese.
Facile, vero? E - come sempre - � tutto gratis.
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A presto sul Q-club!
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IL NOSTRO SPONSOR
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| | I CORSI UNI
"Numerosi sono i corsi che il Centro Formazione dell'UNI organizza nel settore "Qualit� , conformit� e metrologia" . Come si pu� vedere i temi trattati sono riconducibili alla valutazione della conformit� (dall'accreditamento alla certificazione, dei prodotti, dei servizi, dei sistemi di gestione, delle attivit� professionali), alla gestione per la qualit� .
Segnaliamo, fra gli altri, alcuni dei corsi che si terranno a breve:
Nuova Edizione del corso per Auditor di sistemi di gestione per la qualit�
Nel prossimo mese di dicembre UNI organizza un percorso formativo volto a fornire la conoscenza e facilitare la comprensione delle norme a fronte delle quali devono essere eseguiti gli audit sia interni che esterni; illustrare e far comprendere, anche attraverso esercitazioni, le metodologie per preparare, condurre e chiudere l'attivit� di audit; verificare e potenziare le capacit� attitudinali necessarie per pianificare e dirigere l'audit nonch� le capacit� di organizzazione, comunicazione e gestione. I due moduli formativi che UNI ha in calendario
Modulo 1 (16 ore)
Modulo 2 (24 ore) rappresentano proprio quel percorso di 40 ore richiesto per ottenere, previo superamento degli esami, la qualifica di Auditor/Lead Auditor dei Sistemi di Gestione per la Qualit�. Il corso � in fase di qualificazione da parte di CEPAS.
Organizzazioni di successo - UNI EN ISO 9004:2009 Milano 3 dicembre
La norma UNI EN ISO 9004 non risponde solo alla necessit� di un riallineamento con il mutato scenario economico-sociale ma, enfatizzando l'importanza strategica delle relazioni di lungo periodo fra l'organizzazione e il suo contesto, costituisce una guida per la gestione delle aziende, profit e non profit, che desiderano conseguire il successo e mantenerlo nel tempo. La norma UNI CEI EN ISO/IEC 17020:2012. Valutazione della conformit�: requisiti per il funzionamento dei vari tipi di organismi che effettuano attivit� di ispezione Milano, 28 novembre
Il corso si presenta come una significativa evoluzione del quadro cogente di interesse degli Organismi di Ispezione. La nuova edizione della UNI CEI EN ISO/IEC 17020 introduce infatti importanti novit� relative al loro funzionamento. Milano, 29 novembre Il corso guida le persone a diventare padrone del linguaggio grafico, che previene fraintendimenti ed equivoci e quindi sprechi di tempo.
In Anteprima
La nuova norma UNI CEI EN ISO/IEC 17065:2012 - Valutazione della conformit�. Requisiti per organismi che certificano prodotti, processi e servizi Milano, 14 dicembre La norma UNI CEI EN ISO/IEC 17065:2012 stabilisce i requisiti che un organismo di certificazione di prodotti deve soddisfare per dimostrare di operare in modo competente, coerente e imparziale; la norma � quindi uno strumento per il riconoscimento degli organismi e per l'accettazione dei prodotti, processi e servizi. |
IL NOSTRO APPROFONDIMENTO
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I manager: cosa dovrebbero sapere sulla Qualit�
Alzi la mano chi conosce una strategia organizzativa pi� incompresa della Qualit�.
Per alcune organizzazioni la Qualit� � un mero esercizio di stile che, ogni pochi anni, assume forme nuove ammantandosi di rinnovato mistero. Si fa un gran parlare di Qualit� ma non importa a nessuno quali tecniche usare e in quale direzione riunire gli sforzi perch� c'� la convinzione che "se si misura, qualcosa migliorer�".
(continua...) |
GLI AGGIORNAMENTI DELLA SETTIMANA
| | Gestire l'assistenza clienti
Il servizio clienti � il dipartimento che pi� di tutti rappresenta gli occhi e le orecchie dell'organizzazione perch� � a continuo contatto con i clienti.
continua...Una "to do list" che funzioniTutti noi ci affanniamo ogni giorno a fare liste di cose da fare e, nonostante questo grande impegno, i nostri tentativi - spesso maldestri- appaiono inutili perch� sembra che il tempo per portare a termine i nostri programmi non basti mai.
continua... |
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