Par temps de crise �conomique, il arrive fr�quemment que des entreprises se mettent � restreindre les d�placements de leurs cadres. Cette restriction, si elle permet de limiter les frais g�n�raux, entraine n�anmoins un recours syst�matique aux outils de t�l�communication. Cela peut p�naliser l'efficacit� des entreprises.
En effet, la communication est un acte social dont le but est de transmettre des donn�es pour informer. Tout acte de communication, d�s lors qu'il conduit � un contact[1] entre les protagonistes, �tablit un lien, un attachement entre des individus : c'est la relation. Le concept de communication renvoie � ceux d'information, de savoir, de r�ception ; celui de relation �voque davantage l'attachement, la comp�tence, l'empathie...
Parce qu'ils permettent la circulation et la transmission rapide de l'information, les outils de la communication favorisent �galement la mobilit�. Ils raccourcissent les d�lais de la prise de d�cision et renforcent donc l'efficacit� des organisations. Mais ces outils ont aussi leurs limites et les ignorer peut conduire � des situations bien f�cheuses tant du point de vue individuel que de celui des organisations.
Trop de technologie : risques pour la personne
� La carte n'est pas le territoire � disait Alfred Korzybski. L'usage excessif des outils de communication conduit � une � virtualisation � plus ou moins grave de notre environnement dans la mesure o� nos exp�riences se d�roulent dans une repr�sentation sp�cul�e du monde ext�rieur (la carte) et non pas au travers de confrontations avec la � r�alit� � (le territoire). A l'extr�me, dans cette perte de contact avec le r�el, les psys l'appellent � schizophr�nie �, on ne vit plus dans le monde commun, mais dans un monde priv� o� � le mouvement de l'existence vers les choses n'a plus son �nergie � (MERLEAU-PONTY). Dans un monde totalement virtuel, tous les �v�nements se d�roulent � la vitesse de la lumi�re. C'est le summum de la mobilit� ! Mais il nous faut en permanence doser mobilit� et r�alit� pour �chapper � la folie, � l'exil int�rieur et � l'absurde.
Pas de discernement : risques pour les organisations
Il ne viendrait � l'esprit de personne d'acqu�rir sa r�sidence principale sur internet sans s'�tre d�plac� sur les lieux, sans s'�tre fait une id�e tangible du bien. Pour produire des d�cisions de qualit�, nous avons besoin de construire des repr�sentations significatives bas�es sur nos connaissances, nos sensations, nos intuitions, nos impressions, nos �motions, notre conscience.... Ce processus de maturation n'est possible que dans un contexte o� le contenu de l'information �chang�e (le sens) est aussi important que la mani�re dont elle est �chang�e (le processus). Chaque micro geste, chaque mimique, tout acte manqu�, les diverses postures, les mouvements de nos interlocuteurs stimulent notre conscience et nous mobilisent vers la d�cision et l'action. Le langage non verbal est tr�s peu retranscrit par les outils de communication. Son absence proscrit, lorsque l'enjeu est �lev�, l'usage des technologies de la communication. Le recours � un mode d'�change plus organique enrichit consid�rablement la qualit� et la quantit� d'information. Seule la relation humaine directe entre les personnes leur offre l'opportunit� de renforcer la qualit� et la sagesse des d�cisions.
Chacun l'aura compris, la mani�re de transmettre nos messages v�hicule autant de sens (sinon plus) que le contenu du message. Selon les sujets, un email envoy� depuis un Ipad dans la salle d'attente d'un a�roport peut avoir des cons�quences et un impact n�gatifs sur vos destinataires.
Utilis� sans discernement, le recours aux technologies de la communication peut aggraver la situation de l'entreprise...
Utilis�e sans mod�ration, il peut d�connecter les personnes de la r�alit� et d�grader leur jugement et donc leur efficacit� professionnelle...
Comment �viter les exc�s: La technique "F.I.N.I"
Cette technique propose une d�marche en 4 �tapes pour d�cider de l'impact que l'on veut donner � un message.
Etape 1 : d�crire la Figure (description rationnelle et �motionnelle de la situation)
Etape 2 d�crire ce que l'on veut faire au sujet de cette figure ( notre Intention)
Etape 3 : Choisir le Niveau de notre intervention (� qui communiquer et comment le faire)
Etape 4 : construire son intervention pour maximiser son Impact.
La technique "F.I.N.I." nous aide � communiquer sainement. Elle peut �tre utilis�e sans mod�ration.
[1] Un �change irr�versible, g�n�ralement accompagn� d'une �motion, s'�tablit entre les interlocuteurs.
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