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Dans cette parution
Le stress au travail
Accordage
Idée 
 
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Le stress : un problème personnel ou collectif ?
Bonjour, 

Pour certains d'entre nous (ou -pire encore- pour nos collaborateurs) le retour des vacances s'accompagne souvent d'un pénible retour au stress.
Mais de quoi s'agit il au juste? Est ce que le stress est une fragilité personnelle? Un état psychique dont la personne stressée serait seule responsable? Un dysfonctionnement général de l'entreprise?...La réflexion que nous vous proposons dans cette newsletter porte - vous l'avez compris- sur ces questions . Nous espérons ouvrir quelques pistes pour aider ceux d'entre vous qui se préoccupent déjà de ce fléau (sans se stresser pour antant!) ou tout simplement pour aider ceux qui se préparent à inscrire ces difficiles questions dans la liste de leurs priorités.
 
Je vous souhaite une lecture sereine et j'espère que nous aurons l'occasion de combattre prochainement ensemble cette nuisance - si elle s'y est installée -  dans votre entreprise.
Le STRESS au travail 
stressOfficiellement, on définit le stress comme "un déséquilibre entre la perception qu'une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu'elle a de ses propres ressources pour y faire face."
Si le processus d'évaluation des contraintes et des ressources individuelles est bien d'ordre psychologique, les effets du stress affectent, par contre, non seulement la santé physique et le bien-être des personnes mais aussi la productivité dans l'entreprise.Selon le BIT (Bureau international du travail), le coût du stress représente entre 3 et 4 % du PIB des pays industrialisés, soit environ 60 milliards d'euros en France.
Ainsi, le stress doit devenir une préoccupation pour l'entreprise dès lors que les facteurs qui en sont à l'origine sont liés au travail (intensification de la charge de travail, pressions du management, exigences de la clientèle...). Le stress n'est pas, dans ce cas, le révélateur de fragilités individuelles mais la manifestation de dysfonctionnements plus généraux dans l'entreprise.
Le 2 juillet, les partenaires sociaux sont parvenus à un accord sur le stress au travail. Ce texte impose aux entreprises de réagir face à une situation de stress avérée mais aussi de la prévenir. Cet accord prévoit que la responsabilité de l'employeur peut désormais être mise en cause en cas de carence.
Accordage 
violon Au niveau d'une entreprise, le stress se compare à l'accordage d'une corde de violon. La corde doit être suffisamment tendue pour produire les sons, mais pas trop, sinon elle claque.
 
Au niveau individuel, le stress est comparable à la tonicité d'un muscle : s'il n'est jamais sollicité, il perd de sa vigueur ; s'il l'est constamment, il risque la déchirure.
On en déduit que les stratégies de gestion du stress peuvent différer entre les niveaux individuels et organisationnels.

Qu'est ce qui cause la détresse ?

Nous ne sommes pas tous égaux devant le stress. La détresse de l'un peut être l'eustress de l'autre. Par exemple le saut à l'élastique peut être une source de tension pour certains (au nombre desquels je me range), alors que d'autres peuvent y trouver un défi excitant.

Il est donc impossible d'établir un catalogue universel de situations stressantes, cependant, il est possible pour une entreprise d'exercer une vigilance sélective sur des zones de détresse potentielle qui se sont révélées dangereuses pour nombre de personnes. Ces zones proviennent soit d'agents stressants auto-imposés (qui découlent de schémas mentaux pessimistes ou d'inclinaisons défaitistes), soit d'agents stressants prenant naissance dans nos interactions avec nos environnements.  

Solutions
 
Au niveau individuel vous pouvez aider vos collaborateurs à mieux évaluer et gérer leurs ressources personnelles. Notre programme "Manager paisiblement son stress" leur permettra:
  • de découvrir leur profil d'efficacité en gestion du stress, outil développé par l'université de Chicago
  • d'identifier leurs points d'améliorations
  • d'améliorer leur efficacité et bien être personnel et professionnel. 
Ils apprendront notamment à mieux définir leurs objectifs, donner et obtenir de la coopération, utliser leur temps, anticiper, contrôler, identifier les "unfinished businesses"qui perturbent leur capacités d'évaluation...

Au niveau du service ou de l'entreprise, notre programme "Mesurer, Définir,Transformer et piloter la culture organisationnelle" permettra à votre organisation d'identifier les causes d'un dysfonctionnement organisationnel et d'y remédier tout en accroissant les relations interpersonnelles, la synergie entre les services, la qualité de l'écoute client,... en un mot : la performance globale.
Chaque organisation a sa propre culture. Certaines d'entre elles peuvent générer et entretenir -parfois sans le savoir- un climat de stress-détresse qui pénalise la performance et la compétitivité de l'entreprise. Nous espérons avoir attiré votre attention sur de possibles solutions avantageuses. 
De concert avec vous, nous espérons également avoir prochainement l'opportunité d'accompagner votre entreprise dans ses actions "d'accordage".
 
Bien cordialement vôtre,
 

Dino RAGAZZO
EXPERIENCE
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