Que situação desagradável ao cliente se direcionar a uma farmácia e não encontrar o produto que busca.

Um estudo da Escola Superior de Propaganda e Marketing (ESPM) aponta que, ao encontrar um espaço vazio na prateleira, 17% dos clientes adiam a compra e 11% desistem dela. Quando o item está em falta, 37% decidem procurá-lo em outra loja.

Segundo a Associação ECR Brasil, o problema gera perdas de até 40% para o varejo e 35% para a indústria. Por isso, é muito importante evitar a falta de produtos, principalmente os de alto giro para não perder clientes.

Isso porque o cliente ao entrar na farmácia muitas vezes passou por situações não confortáveis para chegar até sua empresa (deslocamento trânsito, vagas de estacionamento, transporte público, urgência no produto...)

Se pelo lado do cliente é ruim, imagina para o empresário que acaba de "perder" uma venda e ver todos os esforços para levar o cliente até a loja se perderem.  Para o vendedor também é vergonhoso dizer "não temos o produto que você procura" e perder a comissão. Também percebemos o ciclo de perda para a indústria e para os distribuidores que lamentavelmente perderão com faltas de mercadorias;

Como você tem realizado o gerenciamento dos produtos em sua farmácia?

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