"Comece por fazer o que é necessário, depois faça o que é possível e em breve estará fazendo o que é impossível" - S. Francisco de Assis
Inciamos esse newsletter com essa frase por acreditarmos que esse deve ser o caminho aos líderes de uma farmácia.
Nas discusões com empresários desse ramo quando o assunto é mercado e o que fazer para ser competitivo, vemos uma série de pensmentos, estratégias, abordagens. Algumas boas, outras muito arriscadas, algumas mirabolantes, outras simplistas de mais...
O foco para o crescimento de uma farmácia está mas, em muitas dessas conversas estratégias mirabolantes são feitas outras simplistas de mais e que não chegam a resultado algum.
Claro que depende da região, do mercado, de quem é concorrente, mas na maioria das vezes as respostas para a empresa ser competitiva estã nela mesma:
1) Gestão; pois só com ela poderemos medir e a partir dessas medidas aplicar as mudanças. Entenda a gestão aqui como a medição...
2) Objetivos: quem não sabe onde vai qq caminho serve. Aqui a definição, o plano de negócios. O tipo de serviço e farmácia que quer ser e/ou imitar.
2) Controle das Finanças: a idéia de receita X despesa ainda é válida, mas muitas vezes esquecida.
3) O foco no cliente: ele não quer só preço, desconto. Isso é um grande erro! o cliente necessita de outras coisas e cabe ao gestor diagnosticar e ver se tem capacidade para atender;
4) MKT: o divulgador das coisas boas, aquele que atrai o cliente a sua empresa.
5) Pessoas: amar as pessoas e entender que é dela que vem o resultado. Por isso vale lembrar comunicação, treinamento, propósito. Saiba que o cliente está em 2 lugar quando falamos de possuir uma equipe capacitada. Primeiro capacite e desenvolva sua equipe e depois terá excelentes clientes!
Marcelo Cristian - Desenvolva Consultoria
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