  | abril/2010 |
| Desenvolva Consultoria | 108. |
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"O animal satisfeito dorme" Guimarães Rosa
Um leão sem fome não levanta para caçar, fica dormindo! Você está satisfeito com o resultado de sua empresa? Sua equipe está na performance que você gostaria? Você é e está melhor que seu concorrente? Muitas perguntas que causam incomodo. Se alguma te incomodou? Mexa-se e crie um plano de melhoria! Marcelo Cristian - Desenvolva Consultoria Consultor ______________________________________________________________ |
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Mudar é acompanhar o mercado
Mudanças  Em um mercado tão mutante como o nosso, já não cabe mais ao empresário dormir um dia sequer sem pensar no que fazer para ampliar seus resultados.
Sempre estamos dispostos e atraídos por um novo hotel, por um novo restaurante, por uma nova mudança. E na mesma velocidade que experimentamos a mudança também a desprezamos.
Estudos comprovam que uma mudança no layout ou na localização de um produto aumenta sua venda! Uma nova forma de atendimento chama a atenção de seus clientes e ampliam os resultados.
O mesmo serve para sua equipe interna! Faz tempo que tudo está do mesmo jeito? Faça uma mudança!
Não sabe no que mudar? Traga pessoas de fora para realizar um diagnóstico daquilo que se pretende mudar.Ouça novas idéias, experimente, corra o risco e verá os frutos.
Em uma farmácia, muito se pode mudar: Tem o layout, a postura da equipe, a disposição dos produtos, a criação de uma nova campanha de vendas. As áreas são inúmeras! A mais importante e difícil está na mudança dos conceitos - (valorizar a equipe, não focar só em preço, aumentar serviço...)
Mudar é acompanhar o mercado, é atender a necessidade do cliente e da equipe. Pessoas mudam, clientes mudam, concorrência muda
Quero lançar um desafio - nessa semana, observe sua maneira de trabalhar, sua mesa, seu balcão, o lugar que você sempre fica, a maneira com que atende seu cliente - avalie cada uma dessas áreas e veja se pode MUDAR!
Faça isso e nos conte!
19-91127901
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| Desenvolva IMPERIAL
Estamos felizes pelo resultado alcançado em mais um Evento organizado pela Desenvolva.
Aconteceu em Jequié, na Rede de Farmácias Imperial. Uma empresa sólida, com 50 anos de existência e que tem mudado sua forma de Gestão com a ajuda da Desenvolva.
Nesse mês, realizamos uma convenção para os líderes e equipe com o objetivo de motivar e explicar sobre a nova forma de Remuneração!
PARABÉNS AOS GESTORES E LÍDERES!
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Porque não mudamos nossa Gestão? 
Lima@desenvolvaconsultoria.com.br
Na vida só conseguimos analisar nossas vitorias ou derrotas pelo resultados.
Nas empresas não é diferente, e o que percebemos é que em nosso comércio, pseudo-empresários até enquanto pagaram suas contas não se importaram muito com as mudanças, principalmente na GESTÂO. Com esse relato gostaria de compartilhar com meus amigos que passam por momento de dúvidas ou incerteza, sobre o nosso negócio, eu digo sempre e às vezes sou mal entendido, que nosso negócio ainda é um dos melhores do mundo. Sic...
Acredito, sempre, que a empresa que não implante um modelo de gestão, e este pode ser seu próprio modelo ou copia de algum que esteja dando certo, estará fadada a ser extinta por este mercado alucinante que é os nossos cheios de rdcs, grandes redes, concorrentes inconseqüentes, pressão tributarias, softwares inadequados, funcionários mal treinados, modelo de remuneração que nos deixa refém de alguns colaboradores, horário cada vez mais estendido para atendimento de um publico cada vez mais exigente.
Quando a empresa adota uma gestão onde foque a satisfação do cliente, total participação dos funcionários, com apoio incondicional dos fornecedores estará caminhando para perpetuação da mesma, e para isso vamos tentar fazer uma lista das ações a serem adotadas.
1. Satisfação do cliente
Tanto já se falou nisso e ainda hoje enxergamos falhas nesse quesito. Nosso cliente tem que ser nosso conhecido, atender suas reais necessidades, proporcionar segurança e a tranqüilidade de pertencer a nossa carteira de cliente, disponibilizar os melhores preços com produtos de qualidade. Nossa empresa cumpre todas as leis que facilitam a vida dos clientes?
2. Participação dos funcionários. Hoje não conseguimos nada sem uma equipe. Nossos funcionários que devem ser colaboradores necessitam fazer parte do objetivo da emrpesa. Mas, o que vemos é que colocamos nossas metas apesar da equipe. São sempre os últimos a saber das novidades, das metas, dos desadios e deposi reclamamos que não está dando certo!
Nossos colaboradores têm uma remuneração onde contemplamos a rentabilidade total da loja? Ou pagamos ainda em duas ou tres categorias de produtos?
Proporcionamos um ambiente agradável para o trabalho do dia a dia. Ou a farmácia é um lugar detestável para se trabalhar?
Dividimos todos os problemas e também as glorias com os mesmos.
Implantamos regras claras para que os mesmos se sintam valorizados e não constrangidos com as duvidas do dia a dia.
Temos um plano de carreira com expectativa de evolução para o futuro.
3. Apoio dos fornecedores
Falamos aqui de parceria séria com nossos fornecedores e não apenas condição comercial. Não basta possuir fornecedores em postura defensiva, só pedindo desconto - faz - se necessário uma mudança de comportamento.
Convidamos os mesmos a participar nas nossas ações promocionais ?
Jogamos limpo sem jogar um contra outro nas negociações ?
Pagamos nossos compromissos nos prazos estipulados ?
Atendemos todos com a polidez e educação que gostaríamos de ser recebido pelos verdadeiros amigos?
Não tenho duvidas que estas entre outras ações somadas ao foco que é prestar serviço para a comunidade, ser desprendido de valores monetários e sim estar preso a valores morais e entender a importância de uma empresa como a farmácia poderemos atingir o sucesso esperado e às vezes não alcançado pelos empresários. |
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