Por Marcelo Cristian
Estou preocupado com a afirmação que tenho ouvido
"Não vou fazer nada pois o Brasil vai começar só depois do carnaval."
O pior que tenho ouvido isso desde o ano passado, quando faltava muito tempo para o natal e já começava os comentários de deixar para o Ano que vem.
O natal passou, o Reveilon também e ainda, muitas farmácias estão PARADAS, ESTAGNADAS. Será que vamos reagir depois da Páscoa? Dia das mães? Depois das férias? 7 de setembro?
E o pior, que os concorrentes continuam abrindo lojas, as Redes crescendo e as necessidades do cliente não parando.
Quer algo pior ainda?
- Seu estoque ainda está errado?
- Sua equipe ainda não está com alta eficiência e produtividade?
- Quanto tempo faz que você ouve da necessidade de procurar uma saída para suas vendas aumentarem?
- E seu crediário? Só aumenta?
- E as vendas de convênio? Só diminuem?
- E o desconto? Cada vez maior ao cliente?
- E o convênio, as vendas continuam igual já por algum tempo
- A equipe desmotivada
- A remuneração necessitando de mudanças
- Seu gerente necessitando de treinamento
- O Financeiro está descontrolado;
· Como você vai aumentar as empresas conveniadas com suas farmácias?
· Além de aumentar as empresas conveniadas, o que fazer para trazer mais clientes conveniados, os funcionários dessas empresas para comprar mais?
· E seu Televendas, como será tratado neste ano? Terá modificações para aumentar seus resultados, diminuir as reclamações dos clientes, diminuir o tempo de entrega?
· E os entregadores? Estão treinados para exercer esta função, cumprindo o prazo de entrega e a qualidade da mesma? Estão zelando pelas motos? E você tem feito uma gestão eficiente neste setor?
· Qual é seu planejamento de Marketing para esse ano? Será o mesmo do ano passado? E será que você terá os mesmos resultados?
· Qual serão suas atitudes para aumentar o resultado/performance de sua equipe?
o Criará um programa de Capacitação?
o Fará reuniões mensais ou ajustará as existentes?
o Criará Campanhas ou ajustará as existentes?
o Fará reuniões individuais mostrando o que espera delas?
o Chamará uma consultoria para tratar de um projeto de Capacitação?
· E seu departamento de Compras? Comprará por indicadores de produtividade? Curvas ABC, análise de faltas...
o As compras tem levado em conta o mercado e a devida rentabilidade dos produtos?
· E seu estoque? Será melhor gerenciado, evitando erros que podem ocasionar em uma ruptura para o cliente e em seu bolso?
· E o crediário? Quais as estratégias para o ajuste nos recebíveis?
· A perfumaria, terá uma perfumista nas Drogarias que forem estratégicas? Será levado a sério pelos vendedores, compradores este departamento? Sua equipe está preparada para o aumento de vendas deste setor?
· Nossos clientes estão satisfeitos com o nosso atendimento? A equipe está receptiva, pronta a causar um momento mágico e diferenciado em nossos clientes? Eles estão recomendando nossa empresa para outros?
· E nosso layout? Está propício para a satisfação do cliente refletindo no aumento de vendas?
Como disse, estas são algumas perguntas que toda empresa que está buscando uma excelência em seus resultados tem que responder! E o momento para isso é agora!
Desenvolvimento a todos,
Marcelo Cristian é farmacêutico, consultor da Desenvolva Consultoria, articulista nas principais revistas do segmento farmacêutico do Brasil.
