Abaixo alguns sintomas que demonstram que uma empresa não está profissionalizada.
Erros na condição Comercial
Acuados por tentar perseguir as mesmas condições oferecidas pelas Redes profissionalizadas fazem "loucuras" em suas condições comerciais causando fortes danos em seu caixa.
Esquecem-se que os concorrentes profissionalizados possuem uma política comercial clara e a mesma foi realizada através de planejamento estratégico envolvendo toda a gestão da empresa.
Aliás, vale ressaltar que nem departamentos existem em empresas não profissionalizadas. Existe profissionais "faz tudo". Gente boa, de confiança mas que não possuem competencia em todas as áreas e acabam fazendo algumas coisas boas e outras mais ou menos.O erro é que esses profissionais acabam apagando incêndios na farmácia toda, mas resolver que é bom...
Departamentos não interligados
Em farmácias que não possuem esse planejamento, os departamentos não estão linkados. Isso é, o comprador sofre para conseguir um desconto com a distribuidora, mas a equipe queima o desconto de qualquer forma ao cliente.
Financeiro não está ligado com o comercial, não existe um fluxo de caixa, regras de compras...Não se sabe o motivo de comprar a vista ou a prazo. Não se faz CONTAS.
Erros estratégicos em MKT
O MKT faz uma campanha sensacional, investindo alto em Mídia, mas esquece de treinar a equipe para executar o projeto.
Ações de mídia são sempre as mesmas (rádio, carro de som, desconto) e quase sempre copiando o concorrente.
Lojas não são padronizadas, não existindo uma percepção de preço. Isso é, acreditam que as Rede oferecem descontos de A-Z e acabam seguindo esse enganoso caminho. Esquecem que não se vende pelo preço e sim "o preço".
Farmácias feias, sujas, mal iluminadas, faltando produtos, equipe descaracterizada são alguns desses erros que encontramos.
Falta de Profissionalismo na Condução de Pessoas
Quando perguntamos para os clientes interessados na consultoria se os mesmos possuem um departamento de RH, a maioria responde afirmativamente. Ao conhecer esse departamento vejo um departamento pessoal. Aquele que controla, cuida da folha e das legislações.
RH não é DP! RH, Recursos Humanos tem a ver com estratégia através das pessoas. Tem a ver com projetos de qualificação e não simplesmente "treinamentos".
E aí começam os problemas:
- Profissionais sem propósito;
- Falta de Liderança;
- Profissionais mais interessados em Dinheiro do que como ganhá-lo;
- Gente que não se preocupa com a farmácia
- Fofoca, erros gerenciais...
- Falta treinamentos especializados
A lista é grande, mas, o resumo é que vivemos na era das pessoas e se a equipe não possuir um papel de destaque dentro da farmácia - erros acontecerão;
Equipe não comprometida
A Equipe que deveria fazer parte da mudança não se compromete com nada. Só pensa em ganhar a famosa "comissão". Já chegamos a presenciar uma falta de interesse em vender perfumaria só porque o "balconista" não ganha vendendo esta categoria, a mesma coisa da falta de interesse no referencia,...
Como uma farmácia que possui uma equipe descomprometida com o resultado vai crescer?
Empresas com falta de projetos
Tudo é urgente, tudo é feito as pressas. Observe que as Redes estão planejando a entrada na bolsa e por isso contratam gente que entende para a execução. Em empresas não profissionalizadas as mudanças de rumo são muito urgentes e muito rápidas e não levam em conta o futuro. Abrem e fecham farmácias e a equipe sabe junto com o cliente. Imagina? Isso acontece!
Essa falta de projetos transmite uma falta de consistência que ninguém entende - muito menos o cliente e ainda mais o funcionário.
Não existe uma linha de estratégia, ninguem sabe para onde a emrpesa vai!
-falta projetos de: treinamento, de crescimento, de diminuição, de ampliação de vendas, de convênio, de Telemarketing...
O resumo dos ítens anteriores e de outros causadores da falta de profissionalismo é a Gestão. Entende-se gestão pela forma que conduz a empresa.
O início de uma boa gestão é a existência de números, de indicadores que medem o resultado da empresa e através deles os "gestores" direcionam as estratégias. Como um painel de avião, o piloto conduz a aeronave através destes indicadores.
Em empresas não profissionais tudo está misturado, os números não são claros, o estoque não está correto, a equipe ganha "por fora", os impostos são pagos de forma equivocada, o software não é confiável. Como conduzir esta empresa? Baseada em que?
Os comentários acima não são nada amigáveis, mas são realistas. Chega de "enrolação"! Este é o momento de despertar para um profissionalismo para as farmácias. Isso só será possível com a atitude dos condutores. Não adianta treinamento, desconto maior, novo layout,... se o profissionalismo na condução não existir.
