• um erro na comunicação entre o escritório e a equipe de linha de frente.  
• Por não ouvir as lojas;
• Por não estar sintonizado com o mercado. Isso porque as ações da concorrência não são percebidas a tempo;
• Pelo fato da resolução estar no problema e não na solução;

Com este profissional que se dedica exclusivamente a fazer o elo entre a estratégia e a execução os problemas tendem a diminuir a níveis muito satisfatórios.
 
Outro ponto muito importante percebido nas lojas onde o supervisor atua é a uniformidade das ações. As lojas acabam se tornando uniformes, facilitando sua gestão. Metas, Regras, Manuais Operacionais, Procedimentos, Critérios, Vendas são tratados de uma forma que facilite o desempenho da loja.  Sem este profissional, a chance da loja se perder nos padrões é grande pois cada gerente cuida da loja da forma que acredita.
 
Erros cotidianos e repetitivos não são solucionados com o foco no erro, mas com o foco em não se repetir. Isso porque o supervisor ao se interagir com todos os problemas das lojas e em todos os departamentos da empresa se torna um filtro de soluções. Sua execução não se limita ao Ponto de Venda, mas a todos os departamentos que oferecem suporte a loja: COMPRAS, CONVÊNIO, RH, FINANCEIRO, ESTOQUE, LOGÌSTICA...
 
Ele não é apenas um emissor, um manda recados do administrativo para as lojas, mas um representante da equipe. Anseios, dúvidas, necessidades são levadas para a diretoria através deste profissional. Mudanças na farmácia, novas idéias, contratações, aumento de performance são realizados através dele.
 
Por isso, este cargo não poderia ser chamado  de SUPERVISOR mas de CONSULTOR. O papel de supervisor remete a idéia de alguém que sabe tudo, que entende tudo e que é 'chefe'. Postura inadequada para este profissional. Aliás, comportamentos de chefia por parte do supervisor não contribuem para o bom desempenho na função. Isso porque a equipe não confia em alguém que não agrega e que não contribui nos resultados.
Na prática, temos visto profissionais que inaugura a farmácia junto, que muda layout junto, que atende nos momento de pico, que conversa com o funcionário, que conversa com todos na loja, que ouve, que fala, que responde aos anseios da equipe.  Claro que não é o gerente da loja, mas aquele que faz de tudo para que a REDE, isto é, o grupo de lojas prospere e isso é feito muitas vezes colocando a mão na massa e mostrando como deve ser feito.
 
Ainda sobre comportamentos esperados, este profissional é um líder e possui as competências necessárias para gerar resultados através das pessoas. (ver outros artigos da DESENVOLVA sobre Liderança).
 
Outra característica imprescindível é o fato de ter exercido outras funções dentro da empresa além de ter exercido a função de gerente. Isso se torna importante pois facilita a comunicação com outros gerentes no entendimento de suas atribuições.
 
Por fim, conhecer o mercado de farmácia, suas mudanças e como gerar resultado através das pessoas!
 
Nós da DESENVOLVA possuímos treinamentos específicos para o cargo de consultor de Lojas de Farmácia!

• Principais tributos de uma farmácia de acordo com os estados;
• Substituição Tributária (ST) e suas implicações;
  · Impactos no setor causados por questões tributárias;
         Impactos na lucratividade
         Impactos na compra
         Impactos na Gestão
         Impactos a curto, médio e longo prazo
         Impacto na sobrevivência da empresa;
   
• Quais são as estratégias utilizadas pelo setor na compensação das perdas;
• Qual o futuro do varejo farmacêutico sob a ótica da questão tributária;
• Conhecendo os principais desafios de uma farmácia em Gestão tributária;
• Como negociar utilizando os conhecimentos tributários;