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Il muro del pianto della Qualità
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Caro/a ,
ti sei mai chiesto quanta attenzione prestiamo noi professionisti della Qualità allo studio della concorrenza?
Ti rispondiamo noi: pochissima, soprattutto se non lavoriamo in proprio.
In tempo di crisi, però, la nostra funzione deve impegnarsi ancora di più per aiutare i colleghi a fare di tutto per migliorare e ottimizzare i processi dell'organizzazione e studiare la concorrenza è un ottimo modo per imparare a farlo.
Vediamo, dunque, quali sono i punti sui quali concentrarsi se vogliamo davvero usare i nostri concorrenti per impostare un processo di miglioramento: - sottoscrivete un abbonamento alla stampa del vostro settore (o al miglior sito internet) o iscrivetevi alla miglior associazione di categoria per studiare a fondo i vostri concorrenti
- andate a una fiera di settore almeno una volta all'anno e studiate bene la concorrenza: come espongono i loro prodotti? Come si rivolgono alla clientela? Quale idea utilizzano per farsi ricordare dalla gente o per avvicinare potenziali clienti?
- nel questionario clienti includete sempre una domanda che miri a chiedere loro in cosa preferiscono i vostri concorrenti e perché
- se possibile, ordinate periodicamente materiali ai vostri concorrenti e studiatene brochure, documenti di accompagnamento, listini, ecc. Verificate - inoltre - come viene trattato il cliente dala richiesta di offerta (o dall'ordine) fino alla fatturazione del prodotto o servizio
- vendete un prodotto B2C (business to consumer, ovvero privo di organizzazioni intermediarie)? Prendetevi del tempo per andare a vedere come vengono esposti i vostri prodotti nei negozi, nei supermercati, ecc. e confrontateli con quelli della concorrenza. Quali sono più visibili? Chi ha gli spazi migliori? Perché?
- lavorate in un ospedale, in una scuola o in un ufficio pubblico? Visitate gli altri ospedali, scuole e uffici pubblici e chiacchierate con gli utenti, guardatevi in giro, raccogliete informazioni sulla gestione
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osservate, chiedete, informatevi...non abbiate paura di venire a sapere che qualcuno è migliore di voi perché il vostro processo di miglioramento è appena iniziato!
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Recentemente nel Q-club abbiamo visto l'evoluzione del ciclo PDCA e commentato il film: "Il duro del Road House" per vedere come una pellicola possa spiegarci la Qualità.
Vuoi entrare anche tu nel Q-club?Niente di più facile! Il Q-club è una sezione riservata del forum di QualitiAmo. Per avere l'accesso basta partecipare attivamente alla vita del forum facendo domande, dando risposte agli altri, segnalando articoli interessanti o facendo riflessioni che possano essere utili. Riscontrata la tua voglia di collaborare per far crescere la nostra community, i moderatori ti apriranno le porte del Q-club e le manterranno aperte per te s e scriverai almeno 10 messaggi a valore aggiunto ogni mese. Facile, vero? E - come sempre - è tutto gratis. Ti chiediamo solo un po' di impegno che tornerà tutto a tuo vantaggio perché i forum crescono e diventano realmente utili solamente con la collaborazione di tutti. ;o) A presto sul Q-club! ----------------------------- Hai trovato interessante questa newsletter? Inoltrala ai tuoi amici e colleghi!
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IL NOSTRO SPONSOR (1)
| | I CORSI UNI
"Numerosi sono i corsi che il Centro Formazione dell'UNI organizza nel settore "Qualità , conformità e metrologia" . Come si può vedere i temi trattati sono riconducibili alla valutazione della conformità (dall'accreditamento alla certificazione, dei prodotti, dei servizi, dei sistemi di gestione, delle attività professionali), alla gestione per la qualità .
Segnaliamo, fra gli altri, alcuni dei corsi che si terranno a breve:
Gestire l'organizzazione per processi: persone, attività, tempi e costi
Milano, 23 maggio
Il successo di un processo è legato alla capacità di ogni persona di mettersi in relazione con i colleghi, nel doppio ruolo di cliente e di fornitore interno, vivendo così un gioco di squadra. Mediante il diagramma di flusso a matrice, queste relazioni appaiono subito evidenti. Il corso guida le persone a diventare padrone del linguaggio grafico, che previene fraintendimenti ed equivoci e quindi sprechi di tempo.
Sistemi di gestione per la qualità secondo la UNI EN ISO 9001:2008
Milano, 28 e 29 maggio - Roma 5 e 6 giugno
Il corso è indirizzato a dirigenti, responsabili qualità e addetti alla gestione dei sistemi qualità in tutti i settori merceologici, a consulenti e a tutti coloro che desiderano perfezionare/completare la propria professionalità nel campo dei sistemi di gestione.
La taratura e la conferma metrologica delle apparecchiature di misura
Roma, 28 e 29 maggio - Milano 6 e 7 giugno
Il corso presenta i principali concetti di metrologia. Offre suggerimenti pratici sui criteri di scelta delle diverse tipologie di taratura adottabili e sulla determinazione del requisito di verifica delle prestazioni nelle apparecchiature di misura. Propone inoltre le indicazioni necessarie a valutare l'incertezza di taratura nel processo di conferma metrologica.
Privacy, Posta Elettronica Certificata, conservazione sostitutiva e gestione della riservatezza a norma di legge
Milano, 1° giugno
Il corso si propone di illustrare gli aspetti normativi e gli impatti nell'organizzazione per i temi di conservazione sostitutiva, posta elettronica certificata e privacy.
Gestione dei rischi: La norma e le modalità pratiche per applicare la UNI CEI EN ISO 14971:2009 ai dispositivi medici
Milano, 5 giugno
Il corso si propone di fornire, oltre ad un'analisi dei punti della norma, anche una serie di spunti pratici di applicazione che possano aiutare chi intraprende la strutturazione di un documento di gestione del rischio ad evitare la proliferazione di informazioni che nel tempo possono perdere di efficienza ed efficacia.
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IL NOSTRO SPONSOR (2)
| | OSAQMS
Rendi unica la Tua conoscenza, scegli OSAQMS!!
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IL NOSTRO APPROFONDIMENTO
| | | Generare idee in gruppo
Lavorare in gruppo permette di aumentare la creatività e di produrre moltissime nuove idee su un determinato argomento.
Per lavorare bene, però, dobbiamo seguire uno scema ben preciso che si compone di 8 step. Vediamoli insieme.
(continua...) |
| GLI AGGIORNAMENTI DELLA SETTIMANA |
L'implementazione di un progetto - 2
In questa seconda parte dell'articolo sulle diverse fasi del processo di implementazione di un progetto esamineremo gli step di schedulazione, controllo, fine del progetto e sua documentazione.
continua...
Gli stakeholder
La comprensione del punto di vista delle parti interessate (stakeholder) è importantissima per un successo sostenibile nel lungo periodo e nessun soggetto coinvolto nella realizzazione di un Sistema Qualità dovrebbe dimenticarselo.
continua...
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