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Numero: 22225/5/2012
Caro/a ,

la qualità ci insegna a trattare bene tutti i clienti e ad essere sempre a loro disposizione quando hanno bisogno di noi. Non sempre, però, si riesce ad essere così reattivi (ed è un male che bisogna correggere!) ma, se il periodo è difficile e proprio non riusciamo a dare retta a tutti i nostri clienti nel modo corretto, almeno cerchiamo di trattare bene quelli migliori!

Quando i migliori clienti chiamano, dobbiamo essere pronti a mollare tutto per rispondere alle loro richieste e questa deve diventare una regola per l'intera organizzazione.
Il nostro obiettivo dovrà essere quello di colpirli talmente tanto da indurli a prolungare il loro rapporto commerciale con noi e a parlare di noi con altri potenziali clienti.

Se uno dei vostri clienti migliori tace, invece, non siate timidi e chiedetegli cosa potete fare per lui.

Non dimenticate che niente è scontato e che i vecchi clienti possono diventare da un momento all'altro nuovi clienti della concorrenza. Ricordate, poi, che
la maggioranza degli affari viene mossa dai vecchi clienti, non da quelli nuovi.

 

Buon lavoro!  

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Recentemente nel Q-club abbiamo discusso di McDonald's leggendo insieme alcuni stralci di un libro che ci hanno fatto riflettere sulle nostre organizzazioni.

 

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Il Q-club è una sezione riservata del forum di QualitiAmo.
Per avere l'accesso basta partecipare attivamente alla vita del forum facendo domande, dando risposte agli altri, segnalando articoli interessanti o facendo riflessioni che possano essere utili.
Riscontrata la tua voglia di collaborare per far crescere la nostra community, i moderatori ti apriranno le porte del Q-club e le manterranno aperte per te se scriverai almeno 10 messaggi a valore aggiunto ogni mese.

Facile, vero? E - come sempre - è tutto gratis.
Ti chiediamo solo un po' di impegno che tornerà tutto a tuo vantaggio perché i forum crescono e diventano realmente utili solamente con la collaborazione di tutti. ;o) 

A presto sul Q-club!
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IL NOSTRO APPROFONDIMENTO
Generare idee in gruppo - 2

 

La prima cosa da fare quando vogliamo ricercare e scegliere una soluzione è fare una ricerca, quantificare i problemi, proporre delle soluzioni, valutare eventuali investimenti e scegliere la soluzione che si prospetta come la migliore.

 

 (continua...) 

 

 

GLI AGGIORNAMENTI DELLA SETTIMANA

Gli sprechi nei diversi ambienti lavorativi                                     
Abbiamo aggiornato il documento che avevamo pubblicato qualche anno fa e che elencava alcuni esempi dei famosi sette sprechi di Taichii Ohno, declinandoli nella Sanità e negli ambienti dove si fanno transazioni finanziarie.

Ora abbiamo aggiunto anche un ambiente molto più generico come può essere quello degli uffici, in modo che possa tornare utile a tutti per individuare gli sprechi che quotidianamente affliggono le nostre organizzazioni.

Il documento si compone ora di 3 pagine.       

continua...

Progettare la produzione                                     

In una situazione competitiva come quella di oggi, è necessario comprendere bene come progettare e mettere in funzione la nostra Produzione.
Obiettivo di questo e di una serie di articoli che pubblicheremo in futuro sarà, dunque, quello di aumentare la conoscenza della Produzione e di contribuire in qualche modo a migliorare la nostra capacità di competere a livello internazionale, sfruttando proprio la nostra capacità produttiva.  
 
   

 continua...


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