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| Forum: I topic pi� interessanti | |
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Caro/a amico/a
chi � genitore di figli adolescenti sa bene che la negoziazione precede sempre la persuasione. Se si permette ai figli di questa et� di contribuire a definire le regole, � naturale che siano pi� propensi a seguirle.
Un approccio top-down, invece, spesso non funziona perch� quella adolescenziale � una fascia d'et� naturalmente incline alla ribellione.
Gli adolescenti non sono certo l'unico gruppo di persone in cui un approccio teso a considerare l'interesse delle parti interessate funzioni bene.
I dipendenti, ad esempio, abbracciano la politica di un'organizzazione solo se hanno voce in capitolo durante il suo sviluppo.
Se si procede - invece - imponendola dall'alto al basso, i disfattisti, coloro che sono meno propensi al cambiamento, gli scettici, ecc. faranno in modo non solo di perpetuare i problemi di sempre ma - addirittura - di aggravrli.
E' importante, dunque, cercare di ottenere un contributo da parte dei colleghi prima di elaborare un piano d'azione correttivo perch� questo � l'unico modo di modificare i comportamenti negativi creando buone abitudini e best practice. Questo, a nostro giudizio, � un consiglio che nessun manager e nessun professionista della Qualit� dovrebbe dimenticare. Cosa ne pensate? ----------------------------- Nella sezione del forum denominata " Q-club" dalla prossima settimana inizieremo a parlare di riunioni e di come si possono organizzare e condurre al meglio. Tra gli ultimi argomenti trattati in questa sezione riservata del forum, ricordiamo: - la soddisfazione del cliente- l' esperienza consulenziale di un caro amico di QualitiAmo - prendere decisioni- favorire la creativit�Come si fa ad essere ammessi al Q-club? Niente di pi� facile! Basta partecipare attivamente alla vita del forum facendo domande, dando risposte agli altri, segnalando articoli interessanti o facendo riflessioni che possano essere utili. Riscontrata la vostra voglia di collaborare per far crescere la nostra community, i moderatori vi apriranno le porte del Q-club e le manterranno aperte per voi se scriverete almeno 10 messaggi a valore aggiunto ogni mese. Facile, vero? E - come sempre - � tutto gratis. Vi chiediamo solo un po' di impegno che torner� tutto a vostro vantaggio perch� i forum crescono e diventano realmente utili solamente con la collaborazione di tutti. ;o) A presto sul Q-club! ----------------------------- Hai trovato interessante questa newsletter? Inoltrala ai tuoi amici e colleghi!
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| L'APPROFONDIMENTO | |  ISO 9004: il nuovo ruolo
Qualche tempo fa "Quality Progress" (QP) - la rivista edita da ASQ - si interrogava su quale ruolo dovesse ricoprire la nuova ISO 9004 che, pensata per essere una linea guida della ISO 9001, ora si trova ad essere una vera e propria integrazione ad una ISO 9001 che � s� buona ma imperfetta.
continua... |
| GLI AGGIORNAMENTI DELLA SETTIMANA | |
L'analisi delle attivit�
Quotidianamente il nostro lavoro � governato:
- da ritmi da noi pianificati e realizzati (in un'ottica "push")
- da ritmi non dipendenti da noi direttamente, ma impostici dagli "Altri" sia per le normali attivit� derivanti dall'essere un membro della "catena Cliente-Fornitore (interno/esterno)", sia per dei "fuori programma" e degli imprevisti che sono parte "normale" e integrante di una qualunque attivit� umana (lavorativa e non) (in un'ottica "pull")
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Guida al calcolo dell'affidabilit� con Minitab
Quando abbiamo la sensazione di poter contare su qualcosa, significa che abbiamo verificato che questo qualcosa fosse affidabile, ovvero che soddisfasse in pieno le nostre aspettative in ogni momento.
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IL NOSTRO SPONSOR
| | I corsi UNI
Numerosi sono i corsi che il Centro Formazione dell'UNI organizza nel settore "Qualita, conformit� e metrologia".
Come si pu� vedere i temi trattati sono riconducibili alla valutazione della conformit� (dall'accreditamento alla certificazione, dei prodotti, dei servizi, dei sistemi di gestione, delle attivit� professionali), alla gestione per la qualit�.
Segnaliamo, fra gli altri, alcuni dei corsi che si terranno nel mese di novembre:
Organizzazioni di successo: norma UNI EN ISO 9004:2009 - Milano, 21 novembre Il corso consentir� ai partecipanti di conoscere e comprendere, ai fini della loro applicazione: - gli scopi e i contenuti della ISO 9004:2009, con particolare riguardo agli aspetti innovativi che la caratterizzano;
- il concetto di "sustained success", quale principale riferimento per le organizzazioni che richiedono vantaggi concreti dall'applicazione dei principi della qualit�;
- gli strumenti di autovalutazione proposti dalla norma, necessari per una misurazione strutturata dei livelli di maturit� raggiunti dall'organizzazione, nella direzione del successo di lungo periodo.
La gestione del servizio: come guidare il cliente ad essere protagonista del successo del servizio - Milano, 23 novembre Per le aziende, sia manifatturiere sia di servizi, non � sufficiente prestare attenzione alla organizzazione interna e al front line: � di cruciale importanza guidare il cliente nel suo ruolo affinch� possa vivere una felice esperienza, che lo porter� ad avviare un potente passaparola positivo. L'applicazione dei cinque principi del service management, opportunamente calibrati alla propria realt�, permette di migliorare il livello di qualit� della prestazione e l'uso delle risorse interne.
Questa diversa chiave di lettura di servizio, indirizza verso miglioramenti a pi� livelli: organizzativo, comunicazione, formazione interna
Redazione del manuale Qualit� e delle procedure secondo la norma UNI EN ISO 9001- Roma, 29 e 30 novembre
Il corso � finalizzato ad addestrare i partecipanti alla predisposizione pratica ed alla gestione del Manuale Qualit�, delle Procedure (Gestionali e Tecniche), delle Istruzioni Operative e dei moduli, attraverso sisgnificative esercitazioni.
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IL NOSTRO SPONSOR
| | GMSL
WorkShop Affidabilit� e Progettazione Robusta - Milano 29 Novembre 2011
GMSL distributore per l'Italia di Minitab, software per l'analisi statistica nei settori del Contollo Qualit�, organizza una giornata d'incontro per l'approfondimento di metodi per l'analisi affidabilistica e l'utilizzo di strumenti statistici per una progettazione robusta.
Questo workshop vuole offrire l'opportunit� di entrare in contatto con un approccio metodologico, dotato di potenti strumenti di analisi, controllo e simulazione atti a facilitare significativi incrementi di produttivit� dei processi operativi.
Attraverso l'illustrazione di casi studio sar� possibile identificare quali sono le cose da fare e da evitare per il buon fine di un progetto di miglioramento dell'Affidabilit� dei Prodotti.
Inoltre si potr� apprendere le prime nozioni di Robust Design quale tecnica di ottimizzazione finalizzata a selezionare i fattori controllabili, in modo da rendere il prodotto/processo meno sensibile ai fattori di disturbo (noise). Si tratta in pratica di eliminare gli effetti indesiderati senza la rimozione delle cause.
A chi � rivolto
Il workshop si rivolge a:
- Responsabili Ricerca e Sviluppo, coinvolto nella progettazione e nel miglioramento delle prestazioni affidabilistiche;
- Responsabili Customer Satisfaction, per apprendere come applicare al meglio, le metodologie di previsione dei guasti sui prodotti in garanzia;
- In generale a chiunque vuole apprendere come applicare al meglio e su casi pratici, le metodologie pi� importanti del Controllo Qualit�.
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