| Caro/a amico/a
Il nostro consiglio di questa settimana ritorna al tema del decision making (processo decisionale).
Vediamolo insieme.
Quando avviate un processo per prendere una decisione, assicuratevi che la varietà di stakeholder (portatori di interesse) coinvolti nel lavoro sia proporzionale all'importanza della decisione da prendere.
E' inutile coinvolgere troppe persone per prendere una decisione che avrà un piccolo impatto nella vita dell'organizzazione. Cercate, piuttosto, di individuare i giusti stakeholder, cioè le persone che nutrono un qualche interesse, diretto o indiretto, nei confronti di quella decisione e ampliate questa rosa di risorse umane quando la decisione da prendere sarà più importante.
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Vi segnaliamo che nel nostro Q-club abbiamo appena iniziato una nuova "lezione" che si baserà su un caso pratico. Prenderemo in esame il flusso di un'azienda e ne vedremo pregi e difetti.
Il Q-club è un'aula di formazione virtuale sugli argomenti tradizionali della Qualità, un forum aperto ai partecipanti su invito dello Staff di QualitiAmo.
Come partecipare? Niente di più facile! Sarà invitato chiunque dimostrerà di interagire con gli altri sul forum: fate domande, date risposte, segnalate siti, curiosità, approfondimenti. Intervenite, cercate di essere attivi e verrete abilitati.
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| L'APPROFONDIMENTO DELLA SETTIMANA |
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La teoria delle risorse (1/2)
Verso la fine degli anni Ottanta emerse una teoria che individuò la base dei vantaggi competitivi nelle risorse e nelle capacità dell'impresa.
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| GLI AGGIORNAMENTI DELLA SETTIMANA |
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Risk management: il futuro della Qualità
Il Mondo della Qualità, soprattutto nell'ambito dei Sistemi di Gestione, si è profondamente trasformato. Gli stessi Enti di Certificazione stanno cercando di riposizionarsi come fornitori di servizi diversificati.
(continua...)
Le decisioni modello euristico
Gli studiosi di comportamento organizzativo sostengono che il processo decisionale è molto meno sistematico di quanto stabilito dal modello razionale-normativo e che le particolari condizioni che abbiamo precedentemente esaminato sono rare e circoscritte.
Le 10 cose che un nuovo Responsabile Qualità dovrebbe sapere
Quali sono le 10 cose che rendono un Responsabile Qualità un valido professionista?
Rispondere ai reclami dei clienti con una lettera
Oggi inauguriamo un nuovo spazio all'interno della nostra sezione "Documenti": una raccolta delle principali lettere (o email) con le quali possiamo comunicare al meglio con i clienti.
Partiamo subito con una lettera che vi servirà per gestire i reclami.
Come acquisire i requisiti
Se un "bisogno" è un'affermazione di ordine generale, un "requisito" è una definizione precisa di un aspetto del risultato atteso.
Un e-book sulla marcatura CE
L'ing. Carraro, che chi frequenta il nostro forum già conosce, ci ha inviato questo utilissimo e-book che ha per tema la marcatura CE che noi, molto volentieri, condividiamo con tutti voi.
Chi vuole visitare il sito di Marcatura CE può farlo a questo link.
Grazie Renato!
Una lettera per comunicare un ritardo nella spedizione
A volte, nella gestione dei rapporti con i clienti, chi si occupa di Qualità deve incaricarsi anche di alcune comunicazioni come, ad esempio, un ritardo nella tabella di marcia della progettazione - produzione che porta ad uno slittamento della consegna. Quale formula usare? Vediamola insieme.
PDCA - Il ciclo di Deming
Il ciclo PDCA è uno dei fondamenti della pianificazione Hoshin e si può considerare la base della definizione stessa di "management".
Vediamo, ad una ad una, le sue quattro componenti...
La lettera per la gestione di resi e garanzie
Un'altra lettera molto importante per chi si occupa di Qualità è quella per la gestione dei resi e delle garanzie. Ne potete vedere una bozza nella sezione dedicata alle lettere. |
