| Caro/a amico/a
consiglio velocissimo questa settimana.
Fate in modo che tutti, all'interno della vostra organizzazione, possano dare un contributo alla causa della Qualit�.
Spesso non � vero che le persone non vogliono collaborare o che rifiutano di prestare attenzione agli argomenti che riguardano pi� da vicino la Qualit�.
Provate a farvi capire meglio, chiedete un contributo attivo persona per persona, approfondite con ognuno di loro perch� non si impegnano nel fornire valore aggiunto al cliente.
Forse i vostri colleghi stanno solo aspettando di essere messi in grado di fare meglio il loro lavoro e questo rientra nei vostri compiti.
Alla prossima settimana, buon lavoro!
Lo Staff di QualitiAmo
(Archivio delle newsletter precedenti)
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| L'APPROFONDIMENTO DELLA SETTIMANA |
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Le esigenze del cliente e la sua soddisfazione
Per affrontare bene un discorso di soddisfazione del cliente, occorre cogliere, prima di tutto, quali sono le sue esigenze.
Dopo averle individuate, l'organizzazione traccia segmenti di mercato che hanno attese simili e al cui interno si confronta con vari concorrenti, rispetto ai quali deve decidere la posizione da assumere. (continua...) |
| GLI AGGIORNAMENTI DELLA SETTIMANA |
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Lavoro di gruppo e potenziale di influenza
Le richieste o le rimostranze provenienti da un gruppo hanno pi� probabilit� di essere ascoltate per via del maggior potere negoziale che le persone detengono a livello collettivo, piuttosto che a livello individuale. (continua...)
L'organizzazione dei piccoli studi professionali
In occasione dell'uscita della nuova edizione del suo libro "Efficienza studi tecnici professionali", l'ing. Paolo Ruffatti, che ben conosciamo per i suoi arguti interventi sul forum sempre precisi, esaurienti e professionali, ci ha regalato questo articolo molto interessante. Buona lettura! (continua...)
Gli strumenti del Six Sigma
Le Black Belt e le Green Belt ("cinture nere", ovvero esperti di Six Sigma e "cinture verdi", ovvero conoscitori dei principi generali della metodologia) hanno diversi strumenti da applicare per produrre miglioramenti della Qualit� all'interno di un modello DMAIC. (continua...) E' una questione di Qualit�
"E' una questione di qualit� o una formalit�, non ricordo pi� bene" cantavano i CCCP, fotografando una zona d'ombra in cui si muovono scelte e comportamenti di cui non � chiaro il confine sostanziale.
Il Lean management � utile alle PMI
La filosofia del lean management, organizzazione aziendale snella, sbarca in Fiera a Vicenza esibendo numeri record, e con un tributo di ammirazione: �Le pmi italiane sono un dono della civilt�. Non si trovano altrove i prodotti brillanti che sono in grado di sfornare. (continua...) Le tipologie di gruppo di lavoro
Facciamo tutti parte di un gruppo, fin dalla nascita. Basti pensare alla famiglia, ai parenti, ai primi amici, ai vicini di casa. I gruppi primari o di riferimento hanno un'influenza molto forte nella formazione dei valori, degli orientamenti, delle credenze. (continua...) La produzione snella, arma contro la crisi
Un cambiamento culturale indispensabile per fare realmente innovazione, arma sempre pi� vincente per contrastare la crisi: la lean production o "produzione snella" � anzitutto questo, come emerso dal quarto ed ultimo incontro del ciclo "Laboratorio d'Innovazione"... (continua...)
Nuova sezione dedicata all'informatica applicata alla Qualit�
Ce l'avete chiesto in tanti ed � per questo che abbiamo deciso di inaugurare su QualitiAmo una sezione dedicata al supporto che l'informatica pu� dare a chi si occupa di Qualit�.
Come primo appuntamento, parliamo di Google Wave.
Buona lettura!
Il centenario di Peter Drucker
Oggi, 19 novembre 2009, cade il centenario della nascita di Peter Drucker, il padre del management. Se Peter Ferdinand Drucker (1909-2005) fosse vivo, oggi compirebbe un secolo ma il famoso viennese, che divenne cittadino americano a seguito delle persecuzioni razziali della Germania dove si era trasferito per studiare legge... (continua...) |
