 |
 |  | Toolboek marktgedreven innoveren | |
|
Dit handige nieuwe toolboek wijst B2B bedrijven de weg naar het aanboren van nieuwe markten.
Het is het resultaat van het TIS-project Marktgedreven Innoveren, uitgevoerd door de projectpartners Centexbel, Federplast, Optimo en Flanders InShape en met de steun van het IWT.
U kunt het gratis downloaden op onze website. | |
 |
|
| | PS | |
|
"Elk nadeel heb z'n voordeel"
We horen met een zekere regelmaat klagen over de dienstverlening van onze NMBS. Zelf reis ik weinig met de trein en heb daar dus weinig persoonlijke ervaringen mee. Toch is de trein een interessant alternatief wanneer ik bv. naar Zaventem moet voor een internationale conferentie over service design en geen fortuin aan parkeerkosten wil uitgeven. Op de terugweg van een interessante conferentie overkwam me het volgende: na een lange spurt om de laatste trein richting thuis te halen en na blijkbaar onmiddellijk de juiste automaat gekozen te hebben om de Diabolotoeslag te betalen kan ik nog net, buiten adem, op de trein springen en vertrekken we op tijd. Ik zal dus toch nog thuis geraken.
In Gent, na ettelijke minuten wachten, stormt er plots iemand door de wagons die ons dringend aanmaant om ons naar een andere wagon te begeven want de trein wordt blijkbaar gesplitst. Zomaar. Alle aanwezige reizigers kijken verbaasd. Nochtans had de controleur toch onze eindbestemming gezien bij de ticketcontrole, gebruikte men het PA systeem niet, wat met de buitenlanders, enzovoort...
Sorry NMBS, dit was geen service zoals we zouden mogen verwachten maar u heeft me wel een andere dienst bewezen: een case studie voor een customer experience oefening in onze service design trajecten.
"Elk nadeel heb z'n voordeel!"
Luc Jacques
| |
 |
Wilt u duurzame innovatie een centrale plaats geven in uw bedrijf? Misschien weet u niet meteen hoe u het duurzaamheidsprincipe concreet kunt integreren? 
Bent u op zoek naar bruikbare methodieken om uw ontwerpproces beter af te stemmen op de gebruikers?
