Vakantie... tijd om te focussen op het mooie wat het leven te bieden heeft... een reisje met het gezin bijvoorbeeld! Met "er even uit zijn" en "tijd voor onszelf" als opperste doel trekken we de wereld in ...

Zo ver van huis blijken we uiteindelijk niet te zijn wanneer we midden in een aaneenschakeling van customer experiences tot besluit komen dat service design principes wel degelijk steek houden en we 8 hotels later de volgende balans kunnen opmaken van onze meest geliefde hoteleigenschappen: 

authentiek ecologisch- sinds hotelhanddoeken niet meer default dagelijks worden vervangen en badspulletjes in dispensers worden voorzien, roept elk hotel zijn ecologische verantwoordelijkheid uit als onderscheidende factor... zij die toch een stapje verder gaan hebben het over energiezuinige kamertips, de zonnecollectoren en afvalwaterbehandeling, het ontmoedigen van de plastic waterfles "please try our delicious tap water", ...

hou écht van mensen - better-for-you organische theetjes en badspulletjes, kleine wellness verwennerijen, gezellige muziek, fierheid over locale kunst en gebruiken, respectvolle werkomstandigheden voor medewerkers, eigenzinnige huisbibliotheek, creatief speelgoed en boomhut voor kids, "well behaving children are very welcome" in zen-oorden en vooral blije hotelwerknemers zorgen voor blije gasten!

Het is een uitdaging om die totaalbeleving in kaart te brengen, maar ze geeft veel meer informatie dan de checklists en factuele parameters uit de online boekingssites kunnen weergeven. Het is de passie waarmee je een medereiziger iets aanbeveelt en het is de subtiele feedback die je de hoteldirecteur wil geven. Het is ook de know-how van een goeie reisorganisatie!

En last but not least... practice what you preach... een mooie website en veel slogans die hoge verwachtingen scheppen is een gevaarlijke valkuil - Wat ik in elk geval onthou... bottled water wordt de volgende gloeilamp!

Catherine Decouttere