Oei, zij iemand, een "warme samenleving", is dat niet heeeeel erg wollig? Daar moest ik even over nadenken... Het klopt dat we in de industrie 'spijkerharde doelstellingen' gewoon zijn.
Toen herinnerde ik me een overtuigde ondernemer die op de VOKA Plato Happening vorige week getuigde dat zijn bedrijf
in de crisis had standgehouden door hun waarden zoals 'hartelijkheid' en 'stiptheid' hoog in het vaandel te voeren en consequent toe te passen... Andere bedrijfsleiders vielen hem bij met tal van voorbeelden.
Ik herinnerde me ook vele gesprekken met designers, die proberen om in hun opdrachten niet enkel te denken aan 'mooie vormgeving' of 'winstgevende producten', maar die ook
'aangename producten voor mensen' ontwerpen. En ik dacht aan onze eigen opleidingen waarin we bedrijven leren hoe
'experience design' de beleving van het product of dienst versterkt. Of hoe
'service design' zorgt voor een hartelijke en duurzame vertrouwensrelatie met de klanten.
