Weihnachten steht vor der Tür, die Innenstädte und Kaufhäuser sind geschmückt, alles wird getan, um die richtige Weihnachtsstimmung zu verbreiten und natürlich auch, um die Kunden in die richtige Kaufstimmung zu bringen.

Weihnachten 2010 dürfte ein Fest für den Handel werden. Die Konsumenten sind in bester Konsumlaune. Kaufen bereitet Freude!

Wie gerne wir auch immer kaufen, wie sehr wir uns auch an unseren Neuerwerbungen freuen, es bedeutet nicht, dass wir uns auch gerne etwas verkaufen lassen oder positiv auf die Frage eines Verkäufers "Kann ich Ihnen helfen?" reagieren. Vielfach lautet die Antwort: "Nein danke, ich schaue mich erst einmal um!" Auch dann, wenn wir eine gute Idee für ein geeignetes Geschenk durchaus gebrauchen könnten.

Unbewusst gehen wir davon aus, dass ein(e) Verkäufer(in) uns beeinflussen, überreden und etwas aufdrängen will bzw. primär an der eigenen Provision interessiert ist.

Verkaufen muss daher neu definiert werden. Kundenorientiertes  Verkaufen heisst, den Kunden durch gezielte Fragen beim Erreichen seiner Ziele oder beim Lösen seiner Probleme mit Hilfe der angebotenen Produkte und Dienstleistungen zu unterstützen und dem Kunden ein nachhaltig positives Kauferlebnis zu vermitteln!