| |  | Qual o problema de negó-cio que você precisa re-solver? Envie-nos a sua questão, ficaremos conten-tes em poder ajudá-lo.
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Nós não somos audiência ou usuários finais ou consumidores. Nós somos seres humanos - e nosso alcance supera o seu conhecimento limitado sobre nós.
Querida(o) Amiga(o),
Em 1999, há exatos dez anos, quatro gringos metidos a besta resolveram desafiar os conceitos tradicionais de marketing e comunicação, administração e relação entre as pessoas, hierarquia e poder dentro das empresas.
"Uma poderosa conversação global começou. Através da Internet, pessoas estão descobrindo e inventando novas maneiras de compartilhar rapidamente conhecimento relevante. Como um resultado direto, mercados estão ficando mais espertos-e mais espertos que a maioria das empresas. Estes mercados são conversações. Seus membros se comunicam em uma linguagem que é natural, aberta, honesta, direta, engraçada e muitas vezes chocante. Quer seja explicando ou reclamando, brincando ou séria, a voz humana é genuína. Ela não pode ser falsificada." Introdução do Manifesto Cluetrain
Os quatro gringos reuniram as suas idéias em 95 Teses - seguindo o exemplo de Martinho Lutero que ao publicar as 95 Teses sobre a inutilidade das indulgências, autoridade papal e natureza das penitências desafiou a autoridade da Igreja Católica em 1517 e impulsionou a Reforma Protestante .
Tese 1 - Mercados são conversações.
As 95 Teses dos gringos da era moderna receberam o nome de Manifesto Cluetrain e impulsionou o debate sobre a inutilidade das hierarquias dentro das empresas, a ignorância dos chefes, a imbecilidade dos marketeiros e publicitários tradicionais em teimar em transformar qualquer conversa em discurso de vendas; e a importância crucial de sermos muito mais humanos nas nossas comunicações com as pessoas ao invés de sermos políticos, engomadinhos, chatos e enfadonhos.
Tese 15 e 16 - Em apenas alguns anos, a atual homogenizada "voz" do negócio - o som das missões corporativas - parecerá tão rebuscada e artificial quanto a linguagem da corte francesa do século 18. Atualmente, empresas que falam na linguagem do charlatão, não estão falando para ninguém.
Passados dez anos desde a sua publicação, pouco ou nada mudou dentro das empresas. Das 95 Teses publicadas no Manifesto Cluetrain, meia dúzia viraram alguma coisa em meia dúzia de lugares. As possibilidades criadas pela Web 2.0: blogs, microblogs, podcastings, vídeos, wikis foram enquadradas em planos de marketing de comunicação e submetidas às velhas regras dos velhos departamentos de marketing.
Tese 18 - As empresas que não perceberam que seus mercados agora são redes pessoa-a-pessoa, e como resultado ficaram mais inteligentes e profundamente unidos nas conversações estão perdendo sua melhor oportunidade
O velho e cansado "manual de utilização da marca", por exemplo, se transformou em um burrocrático e severo "manual de utilização corporativa de blogs e microblogs".
Tese 24 - Declarações bombásticas - "Nós estamos posicionados para ser o principal provedor de XYZ" - não constituem uma posição.
A internet foi transformada em mídia social pelos "pseudo-gurus da propaganda" !!!!
Mídia social??!!!
Imagine a festa de casamento da sua filha tendo que ser interrompida várias vezes durante a cerimônia para todos os convidados assistirem as mensagens dos patrocinadores da festa. Imagine a marca da Danone ou Coca-cola na batina do padre que está rezando a missa. Imagine a Bíblia Sagrada que ele segura nas mãos com anúncios de cigarro na contracapa.
Se depender dos pseudo -gurus da internet , o principal negócio da web será a propaganda. Ao invés de aproveitar a oportunidade que a internet oferece para reformar o poder, os caras estão pensando em transformar a internet na mais nova mídia de massa do planeta, e assim perpetuar a indústria da propaganda.
O fato é que nesses últimos dez anos as pessoas que lideram as empresas são as mesmas, e elas continuam com a mesma cabecinha obcecada por poder e autoridade, dinheiro e status.
Eu imagino que consigo contar nos dedos de uma única mão - e ainda vão sobrar alguns dedos - quem dentro das organizações no nível de "gerente de pessoas prá cima" leu o Manifesto Cluetrain, ou sabe do que eu estou falando.
O quê eles leram nos últimos dez anos?
O Monge e o Executivo, O Segredo, Quem Mexeu no Meu Queijo, Como fazer os outros fazerem o que nós queremos, e outras tralhas que falam sobre COMO MOTIVAR AS PESSOAS e não sobre COMO SAIR DA FRENTE DAS PESSOAS PARA DEIXÁ-LAS TRABALHAR.
Já dizia o saudoso e inesquecível Peter Drucker, "90% do que nós chamamos de gestão consiste em tornar difícil para as pessoas fazerem o seu trabalho"
John Lasseter, CEO de Criatividade da Pixar fala, "Na Pixar os gerentes sabem desde sempre que autoridade não tem nada a ver com comunicação. Para trabalhar na Pixar, o cara tem que se sentir confortável ao entrar em uma reunião e descobrir que os seus funcionários se comunicaram com outros funcionários sem ele saber. O cara que se sente melindrado com esse tipo de situação não serve para trabalhar em uma empresa que acredita na criatividade como motor propulsor dos negócios como a Pixar".
Nesse exato momento alguma diretoria de alguma empresa média ou grande em algum lugar do Brasil está reunida em alguma sala cheia de consultores de gestão e recursos humanos para estudar a missão corporativa da empresa, e analisar como promover os valores da corporação.
Depois de alguns dias queimando o dinheiro dos clientes e acionistas, eles vão chegar a uma frase chata prá caramba para explicar a missão da empresa, e uma lista de valores rebuscados que ninguém compreende.
Tese 34 - Para falar em uma voz humana, as empresas devem compartilhar as preocupações das suas comunidades.
Se a diretoria da empresa fosse seguir a risca a Reforma proposta pelas 95 Teses do Manifesto Cluetrain, eles abandonariam a idéia da missão e valores da empresa, e simplesmente diriam para as pessoas aplicarem o BOM SENSO que aprenderam com os pais e mães dentro das empresas.
Para quê perder tempo e dinheiro para escolher cinco ou seis palavras bonitas do dicionário e chamá-las de "valores da nossa empresa"? Digamos que você tenha escolhido Integridade, Paixão e Inovação como valores da empresa; o que os funcionários devem fazer então com os valores da Amizade, Responsabilidade e Risco?
Tese 73 e 74 e 75 e 78 - Você está convidado, mas é o nosso mundo. Jogue seus sapatos pela janela. Se você quiser negociar conosco, desça do pedestal! Nós somos imunes a publicidade. Esqueça. Se você quiser que falemos com você, fale alguma coisa. Que seja interessante para variar. Você quer nosso dinheiro? Nós queremos sua atenção.
Manifesto Cluetrain: "DEIXE AS PESSOAS SEREM HUMANAS. Deixe as pessoas aplicarem o BOM SENSO no trabalho, deixe as pessoas aplicarem os valores do ser humano quando for necessário. DEIXE AS PESSOAS SEREM HUMANAS!"
FORA COM OS INTERMEDIÁRIOS: FORA com os dogmas sobre relações interpessoais (deixe as pessoas falarem como quiserem), FORA com os valores corporativos (deixe as pessoas praticarem a Bíblia, se preferirem), FORA com a propaganda e mídia social (deixe as pessoas falarem com as pessoas), FORA com todas as mídias que se metem no caminho entre as pessoas (deixe as pessoas descobrirem o que quiserem quando quiserem sozinhas). FORA com o web site da empresa (ok, pode manter, mas os web sites dos funcionários são tão ou mais poderosos que um fantástico web site corporativo).
Mentalidade Século 20: Por que eu deveria fazer negócios com uma empresa que não tem presença na web?
Mentalidade Século 21: Por que eu deveria fazer negócios com um profissional que não tem presença na web?
Tese 84 - Nós conhecemos algumas pessoas da sua empresa. Eles são legais online. Você tem mais destes escondidos por aí? Eles podem sair e jogar?
O medo de perder o controle sobre os funcionários é um dos grandes paradigmas a serem quebrados. Eu conheço profissionais corporativos que precisaram criar pseudônimos e personagens imaginários para manter um blog na internet sem receio de sofrer retaliações da corporação em que trabalha.
A crença de que a transparência na web é apenas perda de tempo é outra problemática que impede que o Manifesto Cluetrain vire realidade.
Recentemente um estudo conduzido pela IBM e o MIT mostrou pela primeira vez que as empresas que tem funcionários de negócios com presença ativa na web vendem 10 VEZES MAIS do que as empresas que não tem funcionários com presença ativa na internet.
Não me peça para ver o estudo. Eu não vou mostrar. ACREDITE MAIS EM VOCÊ MESMO E NO SEU BOM SENSO, e menos na mídia e média do mercado. PARE DE SEGUIR OS OUTROS, COMECE O SEU PRÓPRIO CAMINHO!
Tese 80 - Não se preocupe, você ainda pode fazer dinheiro. Isto é, desde que isto não seja a única coisa na sua mente.
Eu sou contra a realização das Olimpíadas no Brasil. TOTALMENTE CONTRA. Vamos jogar no ralo algo como R$ 30 bilhões de reais na construção de prédios bonitos. Quando soltei na internet o meu grito contra o assalto olímpico que acredito que vai acontecer nesse país, a turma dos puxa sacos do lula vieram com pedras e gritos dizendo "Você não é brasileiro", "Você é louco, deixe o país, vai viver nos EUA", "Você deve ser brasileiro nessas horas, você tem que apoiar a decisão do governo" e outros absurdos do tipo.
À essa turma que hoje não suporta ouvir opinião contrária, eu tenho apenas uma solicitação. Na próxima entrevista de emprego alguém perguntar a você o quanto você é bom em se relacionar com quem pensa diferente de você, não minta dizendo que você gosta de diversidade. Diga simplesmente que você não sabe se relacionar com quem pensa diferente. Diga que você é um cara 0.2 e não 2.0 e ainda não entende nada de Manifesto Cluetrain.
Eu tenho certeza que aqueles que aprovam incondicionalmente a realização das Olimpíadas no país e beberam até cair para comemorar a eleição do Rio 2016, nunca leram o Manifesto Cluetrain; é a turma do adora "O Queijo e O Monge", e vê as Olimpíadas como sendo o "grande segredo" para um país tão carente de outras prioridades como o nosso, saltar para o primeiro mundo. É a turma da propaganda, que acredita que o país precisa ampliar a propaganda lá fora, ao invés de investir em infra-estrutura necessária para os gringos fazerem gratuitamente o marketing boca-a-boca do país.
MANIFESTO CLUETRAIN 10 ANOS! Keep Walking, a gente chega lá!
NADA MENOS QUE ISSO INTERESSA!
QUEBRA TUDO! Foi para isso que eu vim! E Você?
Ricardo Jordão Magalhães
O Trem das Evidências vai passar por cima da sua cabeça!
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EU SOU FÃ DO SER HUMANO! E Você?
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| |  | | | | | Missão 31 - Criar um software.
Hoje é o Dia do Orgulho Nerd. Os geeks escolheram essa data porque no 25 de Maio de 1977 estreou nos EUA o primeiro filme da série de Star Wars, que popularizou no cinema os símbolos da nerdmania: a ficção científica, os computadores, os rôbos, os efeitos especiais, o laser. (Se nerd significa ser fã de Star Wars, eu sou nerd).
O século 19 foi o século da agricultura, o século 20 foi o século do carro, o século 21 é o século do software. E quem faz as idéias se transformarem em softwares são os nerds e geeks.
A missão 31 é sobre você pelo menos considerar a possibilidade de desenvolver um software para digitalizar o produto ou serviço que você vende. A idéia é relativamente nova e vale 1 bilhão de dólares se você levar a sério. Eu não estou falando sobre você transformar a sua empresa em um negócio de software propriamente dito, (no fundo é isso mesmo), mas sobre você digitalizar o processo de comprar, desenvolver e entregar o serviço que você vende hoje analogicamente. Exemplo: a agência de propaganda poderia ter um software no seu web site que permite aos clientes escolherem sozinhos qual é a melhor opção criativa para o seu negócio; as lojas virtuais poderiam ter um sistema que calcula para o cliente a melhor hora e dia para comprar produtos; a agência de viagem poderia desenhar um software que acompanha o cliente durante a viagem e lhe dá dicas sobre o que deve fazer o tempo todo.
Nenhuma idéia de negócios será realmente implementada em uma empresa se não estiver digitalizada dentro de um sistema. Planejamento estratégico, gestão de clientes 1-a-1, inteligência de negócios, pesquisa & desenvolvimento, brainstorm, gestão de talentos, gestão de marca, 4Ps, todas, simplesmente todas as idéias que você possa imaginar precisam se transformar em um pedaço de software para virar resultado.
Missão 31 - Criar um software. Quando começa o desenvolvimento?
| | | Missão 32 - Falar e não correr.
Eu já falei várias vezes por aqui sobre a necessidade de fazer palestras para promover a sua empresa; mas o erro que muitos consultores e profissionais palestrantes cometem é falar e correr. É isso mesmo, o cara tem o trabalho de subir no palco, se preparar para falar sobre seus serviços e idéias, e depois sai correndo da área do evento como se fosse a Cinderela com desculpas do tipo "preciso sair, tenho outro evento, blá blá blá".
Além disso, se durante a sua palestra você mencionou alguma vez o nome da sua empresa, produtos e serviços, adicione a seguinte frase ao final do seu discurso, "Amigos, eu cobri vários tópicos em um espaço curto de tempo. Se eu levantei alguma questão que não consegui reponder, eu estarei no corredor do lado de fora da sala esperando por vocês para responder suas perguntas."
Se quiser causar controvérsia, diga "Eu geralmente cobro R$ 5.000,00 por consultoria, vou fazer de graça para quem me procurar no final da palestra".
Do lado de fora da sala, seja objetivo responda a todas as perguntas, mas não se esqueça de vender o seu peixe no final. Exemplo, cidadão pergunta: "Ricardo, google dá resultado?", eu respondo, "Se você fizer X com Y, você terá o resultado ABC", e complete, "Agora, para chegar em X e Y, você precisa descobrir três coisas que eu posso te ajudar a investigar com o meu serviço D".
Missão 32 - Faça palestras, mas não saia correndo depois que terminá-las.
Quando é a sua próxima palestra?
| | | Missão 33 - Board of Directors.
A Missão 33 é difícil: você tem que formar um conselho diretor para a sua empresa. Por Conselho Diretor entenda conseguir juntar um grupo de pessoas capazes de opiniar sobre os rumos da sua empresa. Toda grande empresa tem um conselho diretor que trabalha acima do Presidente da empresa aconselhando-o sobre as melhores decisões a serem tomadas.
Hoje, com a quantidade de consultores, professores, administradores e profissionais disponíveis no mercado com uma grande vontade de ajudar os outros, não é muito difícil você conseguir reunir pessoas afim de te ajudar a tocar a sua empresa.
Como selecionar o seu conselho diretor? Procure primeiro por pessoas de influência. Procure por pessoas que possuem muitos contatos. Procure por pessoas bem sucedidas. O fato deles aceitarem participar do conselho diretor da sua empresa significa que eles vão fazer tudo que for do seu alcance para te ajudar a ser bem sucedido, inclusive promover a sua empresa na sua rede de contatos.
Alguns conselheiros diretores de grandes empresas tem uma agenda fixa de trabalho e ganham um pequeno salário para aconselhar a empresa. No seu caso, eu acredito que se você se dispor a pagar o almoço ou jantar a cada 30 dias para cada um conselheiros da sua empresa será o suficiente para tê-los a bordo.
Qual tipo de conselheiro você deveria buscar? Profissionais que possuem um conhecimento, sabedoria e experiência que você não possui e possa te aconselhar sobre coisas que você não vê.
Missão 33, formar o Board of Directors da sua empresa.
Quando você começa a contratar?
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